Société Française à taille humaine, Hamelin est un groupe familial normand leader dans le domaine de la fabrication d'articles scolaires et de bureau. Nos produits et marques à forte notoriété (Oxford, Pelikan, Conquérant, Unilux, Dayvia…) accompagnent, dans le monde entier, des millions d'écoliers, étudiants et professionnels dans leurs apprentissages, projets et vie quotidienne.
Dans le cadre d’un remplacement suite à un départ en retraite, nous recherchons un(e)
Assistante Grands Comptes F/H, pour nous rejoindre.
Rattaché(e) à la Responsable ADC, vous assistez un ou plusieurs Responsables Grands Comptes, afin de répondre à la satisfaction des clients.
Pilotage :
• Répondre à la demande des clients dans le délai demandé.
• Traiter selon les règles de la Direction commerciale, les offres commerciales clients : référencements produits, tarification et conditions dans le cadre des accords commerciaux, plans promotionnels, litiges.
• Gérer les priorités.
• Participer aux actions d’amélioration du taux de service.
• Fournir des informations correctes et fiables.
Missions opérationnelles :
• Gérer le portefeuille clients attribué ; en assurer le suivi.
• Entretenir la base clients
• Préparer les réponses aux Appels d’offres avec les Responsables Grands Comptes, envoyer les échantillons, les fiches produits et étiquettes.
• Traiter les hausses tarifaires et administrer les informations dans le logiciel SAP.
• Traiter les litiges de prix, les contestations ou acceptations.
• Compléter les matrices logistiques, tarifaires, environnementales, ainsi que les portails internet des clients.
• Organiser et participer à des salons.
• Renseigner les clients (prix, stock, informations produits…).
• Dès réception de référencements ou de commandes, analyser, comparer et transmettre les éléments aux services concernés.
• Traiter le reporting de chiffres clients.
• Assurer l’interface entre les clients et les services internes.
Profil :
De formation Bac + 2 /DUT ou BTS en commerce ou gestion et administration (ou équivalent), et/ou justifiez d’une expérience professionnelle équivalente.
Savoir-faire :
• Connaissance approfondie des logiciels et outils informatiques : SAP / Pack Office (maîtrise parfaite d’excel)
• Connaissance des produits et des enseignes.
• Maîtrise du réseau de distribution attribué (DDS / GMS) et de ses particularités.
Savoir-être :
• Sens du service client.
• Aisance téléphonique.
• Bon esprit d’analyse.
• Rigueur.
• Dynamisme.
• Sens de l’organisation et des priorités.
• Esprit d’équipe.
Vous vous reconnaissez dans cette offre ?
Nous attendons votre CV pour échanger sur cette opportunité.
Tentez l’aventure Hamelin !
#WeAreHamelin