Voor onze vestiging op Brussels Airport zijn wij op zoek naar een ervaren en gedreven Branch (Station) Manager. In deze rol ben je eindverantwoordelijk voor de dagelijkse werking van het filiaal en stuur je een team van Rental Agents aan. Je zorgt ervoor dat de operaties vlot verlopen, de klanttevredenheid hoog blijft en de vooropgestelde operationele en commerciële doelstellingen worden behaald.
Je combineert people management, operationele controle en resultaatgericht werken in een dynamische luchthavenomgeving.
Aansturen, coachen en motiveren van het team Rental Agents
Organiseren en optimaliseren van de dagelijkse operationele werking
Bewaken van KPI’s zoals klanttevredenheid (CSAT/NPS), kosten en productiviteit
Zorgen voor een uitstekende klantbeleving conform de bedrijfsstandaarden
Opstellen van roosters en zorgen voor voldoende bezetting
Toezien op naleving van veiligheidsprocedures, kwaliteitsnormen en interne processen
Rapporteren van resultaten en actief bijsturen waar nodig
Fungeren als aanspreekpunt voor interne en externe stakeholders (airport partners, HQ, leveranciers)