Teamleitung im Kundenservice

Unser Kunde in Villach ist ein Energiedienstleister für die Immobilienwirtschaft. Das Unternehmen verbindet wirtschaftliche Stabilität mit zukunftsorientierter Ausrichtung. Im Zuge des weiteren Wachstums wird ein neuer Bereich aufgebaut. Dafür wird eine Teamleitung im Kundenservice gesucht, die sowohl operativ führt als auch strategisch mitgestaltet und Prozesse aktiv weiterentwickelt.

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Deine Benefits als Teamleitung im Kundenservice

• Gehalt ab 3.600 Euro brutto: Je nach Qualifikation und Erfahrung besteht Bereitschaft zur Überzahlung inklusive 13. und 14. Gehalt.

• Zielvereinbarung: Zusätzliche jährliche Prämie von rund 1.500 Euro.

• 2 Tage Home Office: Bis zu zwei Tage pro Woche flexibel von zu Hause aus arbeiten.

• Gestaltungsspielraum: Aufbau eines neuen Fachbereichs mit aktiver Mitgestaltung von Strukturen und Prozessen.

• Führungskräfte Coaching: Gezielte Unterstützung der persönlichen und fachlichen Weiterentwicklung.

• Zwei zusätzliche freie Tage: 24.12 und 31.12 sind für alle frei.

• Gleitzeitmodell: Arbeitsbeginn ab 7 Uhr möglich, spätester Arbeitszeitrahmen bis 20 Uhr, Freitag endet mittags.

• Zukunftssicherung: Ab dem vierten Monat werden 25 Euro monatlich in eine Versicherung eingezahlt.

• Mobilitätszuschuss: Auf Wunsch 25 Euro zusätzlich für ein Mobilitätsticket.

• Corporate Benefits Plattform: Zugang zu Vergünstigungen bei Fitness, Technik, Handel und vielen weiteren Partnern.

• Gesundheitsangebote: Zugang zu mentaler Gesundheitsplattform, Workshops und monatlichem Betriebsarzt.

• Weiterbildung ohne starres Limit: Individuelle Fortbildungen werden aktiv unterstützt inklusive Learning Days.

• Strukturiertes Onboarding: HR Einführung am ersten Tag, Grundschulung in den ersten Monaten und Onboarding Buddy für drei Monate.

• Teamevents mit Budget: Jede Abteilung erhält 100 Euro pro Person für gemeinsame Aktivitäten plus Sommerfest, Weihnachtsfeier und Betriebsausflug.

Deine Aufgaben als Teamleitung im Kundenservice

• Führung und Entwicklung: Fachliche und disziplinarische Führung eines spezialisierten Teams in der Kundenbetreuung sowie gezielte Weiterentwicklung.

• Key Account Betreuung: Steuerung und Koordination der Anliegen von Hausverwaltungen im B2B Umfeld.

• Prozessverantwortung: Organisation, Priorisierung und laufende Optimierung von Kundenprozessen sowie Kommunikationswegen und Schnittstellen.

• Qualitätssicherung: Sicherstellung einer hohen Servicequalität und nachhaltiger Lösungsquoten.

• KPI Steuerung: Definition, Tracking und laufendes Monitoring relevanter Kennzahlen.

• Schnittstellenarbeit: Enge Zusammenarbeit mit der Bereichsleitung, anderen Teamleitungen und internen Fachabteilungen.

• Projektverantwortung: Mitarbeit und Leitung von bereichsübergreifenden Projekten zur Weiterentwicklung des Servicebereichs.

Dein Profil

• Mehrjährige Erfahrung im Kundensupport: Fundierte Erfahrung im Kundenservice, idealerweise im B2B Umfeld.

• Führungskompetenz: Erste oder mehrjährige Erfahrung in der Führung und Entwicklung von Teams.

• Projektmanagement Erfahrung: Erfahrung in der Steuerung und Umsetzung von Projekten.

• Prozessverständnis: Know how in der Optimierung von Serviceprozessen und strukturiertes Arbeiten.

• Schnittstellenkompetenz: Sicherer Umgang mit unterschiedlichen Fachbereichen und bereichsübergreifender Zusammenarbeit.

• Digitale Affinität: Interesse an modernen Tools, Digitalisierung und neuen Technologien im Serviceumfeld.

• Nice to have: Erfahrung mit Hausverwaltungen oder eine fundierte Ausbildung im Projektmanagement.

So geht es weiter

Gesucht wird eine Persönlichkeit, die nicht nur ein Team führt, sondern einen neuen Bereich aktiv mit aufbaut und weiterentwickelt. Eine Rolle mit Verantwortung, Gestaltungsspielraum und klarer Perspektive.

Dann bewirb dich jetzt als Teamleitung im Kundenservice.