Für unseren Standort Avedo Pristina suchen wir dich als Disponent technischer Kundendienst (m/w/d) in Vollzeit.
Deine Benefits
sicherer Arbeitsplatz in Vollzeit und attraktive Vergütung
flache Hierarchien, kurze Entscheidungswege und vielseitige Gestaltungsmöglichkeit
fachliche sowie persönliche Entwicklungsmöglichkeiten
umfangreiche Mitarbeiterrabatte (z.B. Essensgutscheine und Übernahme der Krankenversicherung)
hochmotiviertes Team und modernes Büro mit zentraler Lage in Pristina
Deine Aufgaben
Disposition und Einsatzplanung von Außendiensttechnikern unter Berücksichtigung von Prioritäten, SLAs und Kapazitäten
Unterstützung der Tagesplanung sowie schrittweise Übernahme der eigenständigen Tourenplanung und -steuerung
Planung, Koordination und Optimierung von Techniker-Touren inkl. Slotsteuerung und Reihenfolgeplanung
Aktives Monitoring und Steuerung relevanter KPIs (z.B. Auslastung, Termintreue, SLA, No-Show)
Analyse von Abweichungen sowie Ableitung und Umsetzung geeigneter Maßnahmen zur Effizienzsteigerung (z.B. Reduzierung von Leerfahrten)
Sicherstellung korrekter Daten, passender Qualifikationszuordnungen und Einhaltung von Qualitätsstandards
Koordination paralleler Aufträge sowie frühzeitiges Erkennen und Managen von Engpässen und Überhängen
Abstimmung mit Außendiensttechnikern, Teamlead und Auftraggebern zur Sicherstellung eines reibungslosen Ablaufs
Bearbeitung von Terminänderungen, Priorisierungen und Eskalationen inklusive strukturierter Lösungsfindung
Mitwirkung an der Weiterentwicklung und Optimierung von Prozessen