Au sein de la Direction E-commerce d’Ami Paris, vous serez intégré.e à l’équipe Client et plus spécifiquement l’équipe Customer Care. En collaboration avec la Customer Care Project Manager, vous serez au cœur des échanges entre le siège et notre partenaire Relation Client pour garantir une expérience client irréprochable.
Votre mission : offrir une une expérience client positive et mémorable, alignée avec les valeurs Ami Paris.
En tant que véritable ambassadeur.drice de l’expérience client et de l’image de notre Maison, vous jouerez un rôle clé dans la satisfaction et la fidélisation de notre clientèle.
Gérer des cas clients complexes avec expertise :
Répondre aux demandes clients avec réactivité et empathie.
Assurer le suivi téléphonique des clients dans une démarche de résolution de leurs besoins et de fidélisation.
Traiter des opérations en back-office : litiges, remboursements, vérification des commandes.
Suivre les réclamations qualité et coordonner leur résolution en lien avec le département Qualité.
Collaborer étroitement avec les services internes (logistique, finance, CRM, marketing, etc.).
Collaborer à l’analyse de la performance client :
Suivre les indicateurs de satisfaction client et de productivité opérationnelle (KPIs).
Recommander des actions correctives et participer à leur mise en œuvre.
Participer à l’évolution des outils de suivi de performance.
Améliorer l’expérience client en continu :
Mettre à jour et enrichir la base de connaissance pour garantir une réponse précise et rapide aux clients.
Identifier et challenger les points de friction dans les processus existants.
Proposer des optimisations pour garantir une satisfaction client optimale.
Contribuer à la création et à l’animation de nouveaux projets liés à l’expérience client.