Como se costuma dizer, uma primeira boa impressão dura para sempre e, felizmente, tu és a primeira pessoa que os nossos clientes conhecem 🤩 e felizmente eles estão em boas mãos contigo.
Assim que o sol se pôr 🌃 e antes de nascer 🌅, serás responsável por receber os nossos convidados e monitorizar a sua estadia.
Tal como uma mamã, darás tudo para que as boas-vindas sejam calorosas e personalizadas: preparação das chegadas, check-in e check-out (quer para clientes individuais ou em grupo), as reservas de último minuto, atender as nossas chamadas e processar os pedidos dos hóspedes.
Realizar um acompanhamento de qualidade: gerir adequadamente o cliente e partilhar as informações directamente com a tua equipa de management (incidentes, reclamações, feedback ou comentários do cliente).
Geres e és responsável pelo teu dinheiro bancário; Também verificas todas as contas existentes.💰
Verificas todas as caixas registadoras do hotel e se necessário corriges a balança.
Alteras, processas e acompanhas as faturas dos hóspedes.
Garantes o fecho do dia. 🔐🖥.
Envolves-te no Marketing dos serviços Mama e gostas de promover a nossa loja (vendas e merchandising dos produtos), o nosso restaurante e todos os eventos.
A experiência do cliente tem de ser perfeita e tu és o sponsor.