Véritable chef d’orchestre des services d’accueil, vous êtes garant(e) de l’expérience client dès son arrivée et tout au long de son séjour.
Rattaché(e) à la Direction Générale, vous pilotez les équipes Réception, Guest Relations et Conciergerie, avec un objectif constant d’excellence opérationnelle et de satisfaction client.
Vos principales missions
Expérience client & excellence opérationnelle
- Garantir un accueil personnalisé et un service d’exception
- Gérer les réclamations complexes et assurer leur résolution rapide
- Veiller à la qualité des prestations et au respect des standards Sofitel
- Développer la fidélisation client et promouvoir les programmes du groupe
Pilotage & performance
- Suivre et optimiser les indicateurs clés (TO, PM, CA hébergement…)
- Participer à la stratégie tarifaire en lien avec le Revenue Management
- Assurer la fiabilité des données clients et des procédures d’audit
- Optimiser les revenus par une démarche proactive de vente
Management & leadership
- Encadrer, motiver et faire grandir une équipe d’au moins 10 collaborateurs
- Assurer une présence terrain forte et exemplaire
- Piloter les plannings en fonction de l’activité
- Réaliser les entretiens annuels et accompagner le développement des compétences
- Participer activement au recrutement et à l’intégration des talents
Coordination & transversalité
- Travailler en étroite collaboration avec l’ensemble des services de l’hôtel
- Contribuer à la qualité globale de l’expérience client
- Garantir un climat social positif et des conditions de travail optimales