Rattaché(e) au Responsable d’activité, vous pilotez et organisez le travail d’une équipe d’agents de production tertiaire afin de garantir la qualité de service et la satisfaction client.
Vos principales missions :
- Encadrer et animer une équipe (back-office / CRC / tertiaire)
- Organiser la répartition des tâches et les plannings
- Veiller au respect des engagements de service et de la qualité attendue
- Être l’interlocuteur opérationnel du client sur le suivi d’activité
- Accompagner l’intégration et le développement des collaborateurs
- Assurer le suivi des temps de travail, absences et reporting
- Garantir l’application des règles d’hygiène, sécurité et procédures