Vos missions :
En tant qu’alternant(e) technicien(ne) services domotiques et GTB (Gestion Technique du Bâtiment), encadré(e) par le responsable du service, vous contribuer à automatiser les bâtiments et ainsi améliorer leur efficacité énergétique. Vous montrez en compétences au fur et à mesure de l’année sur les différentes architectures de contrôle des bâtiments ainsi que sur les produits, logiciels et solutions SAAS associés. Après une période de découverte, vous réaliserez des travaux techniques ciblés sur des affaires identifiées en vue de vous permettre de progresser au fil des semaines. Fort(e) de l’expérience accumulée, vous pourrez débuter vos interventions auprès des installateurs/intégrateurs sur la phase de mise en service et auprès des utilisateurs sur celle de prise en main des systèmes domotiques et GTB.
Plus précisément, vous serez amené(e) à :
- Vous approprier les procédures du service et les outils de votre domaine pour exercer vos fonctions
- Contribuer à la conception des projets d’intégration de systèmes sur la base d’un cahier des charges client
- Traiter tout ou partie d’un service en collaboration avec le reste de l’équipe de techniciens
- Pré configurer les commandes de système de pilotage, de supervision et de gestion de l’énergie pour les installateurs/intégrateurs
- Accompagner les installateurs/intégrateurs à la mise en services d’installations : gestion de compte, déclaration de passerelles, associations de produits, établissement de règles d’automatismes et de planification
- Accompagner les clients finaux pour la prise en main de leur solution : gestion de compte, explication, personnalisation, ajustements des paramètres
- Utiliser les différents outils de suivi des services : outil de consultation des commandes, base CRM Rexel, site
- Rexel.fr, outil de tickets clients et développeurs, planification de rendez-vous, collaboration interne
- Apporter des éléments en vue de la rédaction des procédures opérationnelles liées aux services clients
- Renseigner les équipes commerciales Rexel sur les produits et services de votre périmètre
- Mettre à jour périodiquement le fichier de suivi de réalisation des commandes en fonction des affaires sur lesquelles vous interviendrez