Le/La Responsable Parc IT est garant(e) de la qualité, de la continuité et de la performance des services utilisateurs liés au poste de travail.
Il/Elle pilote les activités opérationnelles, les prestataires et les processus afin d’assurer un service fiable, sécurisé et orienté satisfaction utilisateur.
Ce poste présente une responsabilité directe sur les pratiques suivantes :
- Gestion des incidents
- Gestion des demandes
- Gestion du déploiement
- Gestion de parc
- Amélioration continue
- Contribution aux pratiques : Gestion des changements, gestion de la sécurité, gestion des niveaux de services.
Pilotage du Support de Proximité
- Piloter et superviser l’activité de support de proximité, interne et/ou externalisée.
- Garantir l’application des processus liés : à la gestion des incidents, aux demandes de services, aux escalades fonctionnelles et hiérarchiques.
- Veiller au respect des SLA, OLA et engagements contractuels.
- Gérer les priorités et la bonne application des règles de priorisation.
- Être garant(e) de la satisfaction des utilisateurs finaux.
- Identifier les incidents récurrents et contribuer à la réduction du volume via des actions correctives.
- Coordonner les interactions avec les autres équipes IT (infrastructure, sécurité, applicatif)
Pilotage du Poste de Travail et matériels
- Piloter les activités de déploiement, renouvellement et maintenance des équipements utilisateurs : PC, laptops, périphériques, terminaux mobiles, solutions de visioconférence.
- Garantir la qualité de service associée au cycle de vie du poste de travail.
- Piloter les activités de masterisation, packaging applicatif, déploiement des outils et mises à jour en coordination avec les équipes Sécurité
- Contrôler la gestion des actifs matériels et logiciels : inventaires, conformité, licences, en collaboration avec l’Asset Manager.
- Participer à la définition des standards poste de travail et à la sélection des équipements.
Contribution aux changements et aux projets
- Participer aux projets d’évolution du poste de travail et des services utilisateurs.
- Contribuer à l’évaluation des impacts des changements sur les utilisateurs.
- Assurer la préparation opérationnelle (support, documentation, communication) lors des mises en production.
- Être acteur de la stabilisation post‑déploiement.
Communication et gestion des parties prenantes
- Assurer un reporting régulier auprès du Responsable du Support Informatique.
- Être l’interlocuteur privilégié des utilisateurs clés sur le périmètre poste de travail.
- Maintenir une communication fluide avec les autres équipes de la DSI.
- Contribuer à la diffusion des bonnes pratiques et à la compréhension des services fournis.