Missions :
- Votre quotidien
Vous serez rapidement opérationnel sur un poste de gestionnaire SAV en backup de vos collègues en prenant les responsabilités suivantes :
- Exploiter et analyser les informations transmises par le client et prendre les mesures nécessaires pour en assurer le traitement dans les délais impartis
- Gérer les réclamations pré et post livraisons, les retours et le suivi des tableaux de bords
- Suivi des commandes
- En contact régulier avec les prestataires de transports pour la gestion des suivis et express
- Gestion des documents annexes aux commandes (douaniers, comptables, etc…)
- Votre projet
En parallèle de cette mission , vous saurez prendre la hauteur nécessaire afin de pouvoir :
- Analyser les points forts et les points faibles du service CustomerCare :
- D’un point de vue outil informatique
- D’un point de vue organisationnel plus globalement
- Déterminer et animer des plans d’actions pour améliorer la performance du service
- Participer aux Réunions SLA avec les clients
- Mettre en place des chantiers d’améliorations
- Suivre par le biais des KPI l’efficacité des actions menées
- Analyser la logistique aval :
- Réaliser une cartographie des flux amonts
- Déterminer les axes d’améliorations et de synergies des flux
- Trouver des solutions innovantes pour réduire notre empreinte carbone
- Mettre en place des KPI logistique