Planner Specialist - Bentivoglio

Il/la Planning Specialist, riportando al Service Excellence Manager, è responsabile della corretta pianificazione di tutti i servizi che devono essere erogati dal personale Tecnico, nel rispetto degli SLA definiti dall’Azienda e con l’obiettivo di massimizzare la soddisfazione del Cliente e la produttività del Team Tecnico stesso al fine di contenere i costi del servizio.

PRINCIPALI COMPITI E RESPONSABILITÀ’

E’ responsabile della pianificazione dei servizi dell’area territoriale e/o del gruppo del personale tecnico di riferimento.

- Nel rispetto degli SLA, pianifica:

• Servizi di routine previsti dai contratti;
• Nuove installazioni;
• Interventi extra;
• Richieste pervenute a mezzo ticket management;

- Tiene monitorata l’attività del servizio Tecnico controllando giornalmente:

• Griglie di lavoro;
• Rifiuti visita;
• Stato del Servizio;

- Mantiene il sistema (iCabs) aggiornato mediante:

• Assegnazione di ogni service cover a una service area;
• Inserimento di visite manuali in caso di necessità;
• Pulizia rifiuti visita;
• Spostamenti di portafoglio tra Service Area.

- Gestisce i PDA alert inerenti il servizio e riassegna i restanti in base alla segnalazione del tecnico;
- Segnalazioni di malfunzionamenti al reparto IT;
- Analizza l’attività svolta utilizzando tutti i dati a sua disposizione e propone ai responsabili azioni correttive al fine di migliorare i KPI’s del Servizio.