Kundefastholdelse til Rentokil Initial

Er du vores nye kollega til kundefastholdelse?

Brænder du for at gøre en forskel for kunden i det afgørende øjeblik? Hos Rentokil Initial søger vi en stærk og relationsdrevet kollega til vores nyopstartede winback funktion.

Din vigtigste opgave er at tale med de kunder, der overvejer at forlade os – eller som allerede har opsagt deres aftale. Du skal forstå deres behov og finde den helt rette løsning, der vinder dem tilbage. Du får en central rolle i winback-indsatsen hos vores B2B-kunder.

Om rollen

Som ansvarlig for kundefastholdelse spiller du en hovedrolle i at genopbygge relationer. Dit primære fokus er den direkte dialog med kunden, hvor du bruger din empati til at forstå deres situation og din gennemslagskraft til at overtale dem til at blive. Gennem en effektiv og overbevisende dialog bringer du dine stærke salgs- og forhandlingsevner i spil.

Dine primære ansvarsområder:

• Håndtere kunder med risiko for at forlade os og genopbygge relationer gennem værdiskabende og løsningsorienteret dialog. 
• Reducere churn gennem en vedholdende, struktureret og proaktiv indsats.
• Sikre løbende kundetilfredshed via tæt og professionel kundedialog.
• Identificere risikokunder tidligt ved at analysere data. 
• Arbejde kommercielt med fokus på fastholdelse, værdi og langsigtede relationer.
• Du bidrager aktivt med din erfaring til at opbygge og forme vores helt nye afdeling for kundepleje og win-back.