En tant qu’Employé(e) Administratif(ve) Back Office, vous jouez un rôle central dans la qualité de l’expérience client en garantissant un traitement administratif fiable, rigoureux et efficace des dossiers, commandes et contrats. Par la précision de votre travail et la fluidité de votre coordination interne, vous contribuez directement à la satisfaction client et au bon fonctionnement de l’entreprise.
Vos tâches consistent notamment à :
- Contrôle des commandes et encodage administratif de celles-ci
- Gestion des résiliations de contrats (échéance ou anticipées avec indemnités) dans le logiciel interne
- Traitement des litiges / disputes clients
- Analyse et gestion des demandes de notes de crédit
- Création de notes de crédit et suivi des validations via Adobe Sign
- Suivi des alertes remontées par les techniciens de terrain
- Facturation de prestations en régie/interventions payantes (callouts)
- mise à jour des contacts dans la base de données interne (Icabs)
- backup téléphonique pour l’overflow des appels venant du Frontoffice