Asegurarse de la efectiva recepción, transformación y comunicación de la demanda de los clientes a toda la cadena de suministro.
Responsable de mantener el más alto del Índice de Satisfacción de Clientes atendiendo las solicitudes y quejas de manera inmediata y conforme a las políticas de la compañía.
Asegurar el cumplimiento a los indicadores de servicio, mercado y entregas, así como las metas de venta e inventarios establecidas por la organización.
Responsabilidades:
- Asegurar que la información contenida en los pedidos sea la requerida por el cliente en cantidad y fecha y que ésta se encuentre reflejada en el sistema SAP para el conocimiento de toda la organización.
- Validar que la fecha asignada a cada pedido cumpla con las expectativas de los clientes, en caso contrario buscar alternativas de solución y/o negociación con el propio cliente.
- Optimizar la venta y capital de trabajo a través de la eficiente proyección de la demanda vs capacidad, inventarios y retiros.
- Revisión y seguimiento, en conjunto con las áreas de la organización (comercial, mercadotecnia, logística y nuevos productos) sobre ventas, compromisos de fabricación, análisis BL, inventarios y pedidos.
- Seguimiento de cuentas (programación y ejecución de embarques, cumplimiento de requisitos del cliente, facturación, información en sistema) e impulsar el embarque de la totalidad de los pedidos por parte de los clientes.
- Participación en juntas de seguimiento y equipos de trabajo con clientes.
- Comunicación y registro en el sistema SAP de los requisitos de entrega y cobranza del cliente y apoyo en solución de disputas.
- Optimización de nivel de inventarios PT, lentos movimientos, obsoletos e insumos en general (moldura, pintura, empaque y etiquetas).
- Recepción, captura, análisis, seguimiento y cierre de QRS.
- Registro y seguimiento a las solicitudes de devolución.
- Presentación de resultados del área a la dirección.
- Participación en los procesos del Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001.
- Participación en el análisis y validación de molduras MTS línea estándar, MTS especiales.
- Asegurar el cumplimiento a inventarios de seguridad pactados con clientes.
- Seguimiento y participación activa en el desarrollo de Nuevos productos.
- Asegurar el cumplimiento de políticas y procedimientos de su área de responsabilidad.
- Asegurar el cumplimiento de los compromisos con los clientes
Skills
- Servicio al cliente
- Administración
- Logística
- Negociación
- Manejo de personal