Edouard Denis recrute à Nantes, un(e) Assistant(e) SAV H/F en Alternance.
Rattaché(e) au Responsable SAV, vous intervenez dans le cadre de la période de Garantie de Parfait Achèvement (GPA), de Garantie de Bon Fonctionnement (GBF) et en Dommage-Ouvrage décennale (DO) de nos programmes.
Vous traitez l'ensemble des réclamations clients, participez aux expertises et pilotez les interventions techniques nécessaires à leur résolution dans le respect du processus interne.
Vos prochains challenges :
- Participer à la réunion de passation entre les services Programmes, Techniques et le SAV
- Consolider les réclamations des acquéreurs après la levée des réserves et lors des étapes de chaque garantie
- Analyser la pertinence technique et juridique des réclamations, en lien avec le service Technique
- Déterminer l'origine du désordre et/ou la pertinence pour le client et le syndic d’effectuer une déclaration de sinistre grâce à une étude du dossier
- Répondre au client et le conseiller : proposition de solution commerciale et/ou technique ou refus argumenté
- Proposer des solutions de remplacement en cas de défaillance de la part de l’entreprise
- Reporting : Assurer le suivi des dépenses allouées au SAV (coût prévisionnel des interventions, services assurances...) et suivi des réclamations clients
- Contribuer activement dans votre domaine d’intervention à la meilleure satisfaction des attentes des clients.
Cette liste est non-exhaustive.