Au sein de la Direction de la Satisfaction Client vos missions en tant qu'Assistant projets & écoute client seront :
- Participer à la gestion et l'évolution du dispositif d’écoute client.
- Veiller à l’e‑réputation de l’entreprise sur les plateformes d’avis.
- Réaliser des analyses des enquêtes clients.
- Mettre en forme les résultats et contribuer à leur diffusion dans le réseau.
- Accompagner les opérationnels dans le pilotage de la satisfaction client.
- Réaliser des benchmarks et veilles concurrentielles.
- Nourrir la Direction de la Satisfaction Client et la communauté en bonnes pratiques.