Au sein de la Direction Finance Informatique, vous occuperez un rôle clé pour assurer la performance et la continuité des services IT auprès des Directions Métiers (Produits, Supply Chain, Clients…)
🎯 Votre MISSION
- Assurer le pilotage quotidien de la performance opérationnelle des services et solutions IT, en veillant à leur disponibilité, leur fiabilité et leur bon usage par les équipes métier.
- Coordonner la résolution des incidents en animant les équipes L1/L2/L3, en garantissant une prise en charge efficace, l’analyse des causes racines et la mise en œuvre d’actions préventives pour éviter les récurrences.
- Surveiller les SLA, suivre les KPI et analyser la performance des solutions, puis piloter les plans d’action correctifs afin de maintenir un niveau de service optimal.
- Identifier les problèmes récurrents et les opportunités d’amélioration continue, tant sur les processus que sur les solutions applicatives.
- Préparer et accompagner les équipes métier lors des déploiements et des mises à jour, en s’assurant de leur préparation opérationnelle et d’une adoption fluide des évolutions.
- Maintenir et enrichir la connaissance du domaine, structurer la documentation opérationnelle et soutenir les responsables d’applications pour assurer un support efficace et durable.
Alternance d'un an à pouvoir en Septembre.