Wat ga je doen?
Als Medewerker Binnendienst ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze Horecaklanten in onze bezorgservice. Je helpt hen met vragen, denkt actief mee en zorgt voor een uitstekende klantervaring volgens het first time right principe. In deze rol beantwoord je vragen van klanten over bestellingen, facturen en rapportages. Los je operationele uitdagingen snel en zorgvuldig op. Daarnaast speel je een belangrijke en inspirerende rol in het ondersteunen van potentiële klanten en help je hen bij het vinden van de beste oplossing voor hun behoeften.
- Je beantwoord vragen van onze Horecaklanten via telefoon, e-mail en WhatsApp
- Je werkt intensief samen met onze accountmanagers; je deelt klantinzichten en signaleert commerciële kansen.
- Je schakelt regelmatig met onze Senior Customer Service specialist om complexere vraagstukken af te stemmen en te voorzien van informatie.
- Daarnaast ondersteun je onze Cash&Carry Manager in administratieve zaken.
- Oplossen van klachten en het bieden van een passende oplossing
- Samenwerken met andere afdelingen zoals sales en logistiek om klantverzoeken efficiënt af te handelen
- Bijdragen aan een optimale klanttevredenheid door een proactieve en servicegerichte houding
- Onderhouden van klantgegevens en administratie in het CRM-systeem