Sous la responsabilité du Manager Expérience Clients, vos missions seront :
- Accueillir et prend en charge le client, recueillir l'information sur ses besoins et attentes
- Établir et suivre les dossiers clients (SAV, paramétrage administratif du client en préparation/livraison de commandes, retrait colis etc..)
- Facturer et encaisser le client sur les prestations proposées à l’Espace Services
- Sensibiliser les clients à l’utilisation et aux avantages de la Carte METRO Reflexe et de Metro.fr
- Répondre à l’ensemble de demandes et interrogations du client et gérer la relation client en cas de litige ou réclamations (retour produit, problème SAV…)
- Organiser les sessions de phoning
- Garantir la qualité, fiabilité, la mise à jour et l’enrichissement de la base de données clients
Vous allez vivre chez NOUS :
- La relation proximité avec les clients professionnels
- Un esprit d’entraide et une cohésion au sein des équipes
- Un quotidien dynamique où les tâches sont variées, le tout ponctué de challenges
- Un métier physique où vous serez amené à manipuler des charges lourdes ainsi que des engins de manutention, le tout dans un environnement frais
- Un process de recrutement équitable basé sur vos réponses aux questions de pré-sélection