Au sein de la Direction Digitale, vous jouez un rôle essentiel dans l’amélioration continue de l’expérience vécue par les utilisateurs (clients & collaborateurs) sur le parcours d’achat omnicanal du Mshop.
Vous travaillez en étroite collaboration avec les équipes Achats, Commerce, DCO, Ventes Digitales et les équipes groupe (SQUAD), et vous pilotez des actions concrètes pour optimiser l’e‑merchandising, la qualité de la donnée produit, la navigation et l’usage de l’application Mcompanion.
Vous jouerez un rôle clé dans la transformation digitale du parcours d’achat, vous aurez des interactions quotidiennes avec de nombreuses équipes internes & internationales, et vous appartiendrez à une direction en pleine évolution où vos idées comptent réellement.
Vos Missions
Pilotage du parcours d’achat & Business Partner Digital
- Être en maîtrise des indicateurs de performance et de qualité d’expérience utilisateur.
- Recueillir et croiser les données (KPI + insights terrain) pour identifier les leviers d’amélioration.
- Assurer la qualité du e‑merchandising : visuels, mises en avant, cross‑sell, cohérence commerciale…
- Garantir la complétude et la fiabilité de la donnée produit (filtres, attributs, visuels, contenus).
- Relayer les animations commerciales conçues par les équipes DCO.
Gestion de projets & optimisation du parcours
- Être responsable de la qualité de la navigation et proposer des optimisations concrètes.
- Formaliser les besoins métiers : maquettes, KPI, expressions de besoin.
- Présenter vos propositions d’évolution aux équipes groupe (SQUAD).
- Tester les nouvelles fonctionnalités, valider leur conformité et superviser leur mise en production.
- Mettre en œuvre les développements réalisés par Mdigital.
Déploiement de l’application Mcompanion
- Définir et suivre la gouvernance.
- Déployer la visibilité en magasins et accompagner les équipes.
- Mesurer les usages, identifier les irritants et proposer des évolutions.
- Contribuer aux expressions de besoins pour les futures versions.
Performance & amélioration continue
- S’assurer du suivi des développements, mesurer l’impact des actions et proposer des plans d’amélioration continue.
- Travailler en proximité avec les pôles commerce et service pour fluidifier le partage d’information et l’adoption des solutions digitales.