Como Mensageiro do Tivoli Maiorana Belém, você será responsável pela gestão de todos os aspectos e funções do departamento de Recepção, de acordo com os padrões estabelecidos pela empresa, pela marca e por seus certificadores. Dirigirá, implementará e manterá uma filosofia de serviço e gestão, que será utilizada como guia aos colaboradores do departamento e auxiliará, quando necessário, para garantir o melhor serviço aos hóspedes e clientes do hotel.
Breve descritivo de atividades:
- Oferecer uma recepção cordial aos hóspedes, auxiliando na chegada e saída, carregando bagagens e apresentando as instalações do hotel.
- Levar mensagens e documentos aos apartamentos ou outros departamentos conforme solicitado.
- Manter o lobby organizado, com poltronas arrumadas e materiais como revistas e jornais em ordem.
- Zelar pela segurança e organização das bagagens deixadas no lobby.
- Acompanhar o check-list de mensageria e manter o log book atualizado.
- Organizar e manter o maleiro e os carrinhos de bagagem limpos e funcionais.
- Retirar materiais do almoxarifado conforme as requisições.
- Atender solicitações de hóspedes e colaboradores para serviços externos.
- Manter-se atualizado sobre os eventos do hotel para informar e auxiliar os hóspedes.
- Registrar todas as bagagens, volumes e encomendas recebidas.
- Gerenciar as reclamações dos hóspedes e garantir a resolução satisfatória.
- Comunicar informações pertinentes aos hóspedes para os departamentos designados.