Resumo da Posição:
O(a) Gerente Geral será responsável pela liderança estratégica e operacional da unidade, assegurando a maximização de resultados financeiros, excelência na experiência do hóspede e conformidade com os padrões da marca. Deverá atuar como principal responsável pela gestão do ativo, alinhando performance operacional, cultura organizacional e posicionamento de mercado.
Principais Responsabilidades:
Liderança Estratégica e Gestão do Negócio
- Definir e implementar a estratégia da propriedade, assegurando desempenho sustentável, lucratividade e excelência operacional.
- Garantir a gestão eficiente do ativo, em alinhamento aos valores e diretrizes da Minor, com foco na maximização de receita e resultado.
- Desenvolver e executar planos estratégicos para aumento de receita, rentabilidade e eficiência operacional.
- Monitorar indicadores-chave de desempenho (KPIs), incluindo RevPAR, GOP, GOR e satisfação do cliente.
Gestão Operacional
- Supervisionar integralmente as operações do hotel, incluindo hospedagem, governança, alimentos & bebidas, eventos, spa e demais áreas.
- Assegurar a implementação e manutenção de padrões de qualidade e excelência de serviço.
- Promover melhorias contínuas nos processos operacionais, garantindo eficiência e consistência.
- Coordenar-se com os chefes de departamento para garantir alinhamento operacional e comunicação eficaz.
Experiência do Hóspede e Qualidade
- Desenvolver e implementar estratégias para elevar a satisfação e fidelização dos hóspedes.
- Garantir a entrega consistente da proposta de valor da marca e excelência na jornada do cliente.
- Implementar e monitorar sistemas de controle de qualidade e auditorias internas.
Gestão de Pessoas e Cultura Organizacional
- Liderar, inspirar e desenvolver equipes multidisciplinares, promovendo uma cultura de alta performance, integridade e accountability.
- Fomentar um ambiente de trabalho positivo, inclusivo e orientado ao engajamento dos colaboradores.
- Assegurar alinhamento cultural com os valores da Minor Hotels.
Gestão Financeira
- Gerenciar orçamento, forecast e controle de custos, garantindo disciplina financeira e rentabilidade.
- Gestão de investimentos, CAPEX, OPEX.
- Gestão de performance, resultados e KPI's.
- Identificar oportunidades de incremento de receita e otimização de despesas.
- Assegurar o cumprimento das metas financeiras e retorno sobre o investimento.
Vendas, Marketing e Posicionamento
- Desenvolver e implementar estratégias comerciais e de marketing para aumento de ocupação, diária média e RevPAR.
- Fortalecer o posicionamento da unidade no mercado e sua competitividade.
- Estabelecer e manter relacionamento com clientes-chave e parceiros estratégicos.
Governança, Compliance e Stakeholders
- Garantir conformidade com legislações locais, normas regulatórias e padrões corporativos.
- Atuar como principal ponto de contato com proprietários, investidores e stakeholders.
- Desenvolver e manter relações institucionais com a comunidade local.
Gestão de Riscos e Crises
- Atuar de forma proativa na identificação e mitigação de riscos operacionais.
- Gerenciar situações de crise com agilidade, assegurando continuidade do negócio e proteção da reputação da marca.
Inovação e Tendências
- Acompanhar tendências do setor e práticas de mercado, garantindo inovação e competitividade.