Como membro da equipe da Governança, o(a) Supervisor(a) de andares Jr. será responsável por oferecer um serviço sofisticado, além de garantir a aplicação dos padrões da propriedade, da marca e seus certificadores.
Breve descritivo de atividades:
- Manter conhecimento completo e cumprir todas as políticas departamentais, procedimentos de serviço e padrões;
- Garantir que os padrões LQA (Leading Quality Assurance) sejam mantidos em um nível superior diariamente;
- Acompanhar os briefings diários do departamento de Governança;
- Monitorar e controlar a operação do departamento de Governança relacionado a gestão de equipe e o padrão de higienização dos quartos;
- Controlar a entrega do uso de roupas de cama, amenidades, material de limpeza entre outros materiais para equipe;
- Realizar inspeção de apartamentos de acordo com as certificações vigentes;
- Coordenar e orientar as atividades da equipe de arrumação durante o turno de trabalho;
- Atender as solicitações dos hóspedes, conforme os padrões estabelecidos pelo hotel.
- Auxiliar na preparação de escalas de trabalho;
- Interagir de maneira cortês, profissional e rápida, a fim de resolver todas as dificuldades com todos os hóspedes e funcionários;
- Manter e fiscalizar as boas práticas de segurança do trabalho e utilização dos Equipamentos de Segurança Individual.
- Encaminhar os objetos perdidos ou esquecidos pelos hóspedes a Governança para fazer o procedimento de registro correto do item nos Achados e Perdidos;
- Cumprir as políticas e os procedimentos do hotel e do seu departamento;
- Garantir a confidencialidade e segurança de todos os quartos.