Atuar como responsável local pelos serviços SAP AMS do Brasil no domínio de SAP Finance ou Supply Chain, em total alinhamento com a gestão e estratégia global de AMS;
Liderar uma equipe local específica, orientando o trabalho de profissionais mais juniores, conduzindo reuniões de equipe, garantindo a disponibilidade dos recursos certos, conhecimento adequado e priorização das demandas;
Responsável pela integração, mentoria, consultoria e desenvolvimento de todos os membros da equipe local;
Colaborar com outras equipes para garantir que os problemas sejam bem tratados e solucionados;
Assegurar um bom relacionamento com o negócio e satisfação dos usuários (gestão do relacionamento com Key Users SAP);
Garantir a contribuição da equipe para a estratégia de Testes SAP e Gestão de Releases (incluindo validações de transportes);
Responsável por garantir que toda a equipe mantenha alto nível de padrões de qualidade de serviço, cumprimento de KPIs e satisfação do cliente;
Monitorar e analisar feedbacks de usuários para identificar áreas de melhoria e recomendar mudanças relacionadas ao aplicativo ou processos;
Preparação e manutenção da documentação das áreas de suporte (KT, documentação de soluções, procedimentos de trabalho, instruções de troubleshooting);
Incentivar o compartilhamento de conhecimento e disseminação de habilidades e experiências entre os membros da equipe;
Conduzir melhorias contínuas de serviço na área de suporte:
Atuar em colaboração estreita com outros gestores locais e globais de AMS.