IT Support Medewerker

Wil jij impact maken in een internationale, high-tech omgeving waar IT en bedrijfsprocessen nauw met elkaar verbonden zijn? Als Servicedesk medewerker bij Lely werk je midden in een complexe organisatie waarin je dagelijks schakelt tussen mensen, systemen en processen. Jij zorgt ervoor dat collega’s wereldwijd kunnen vertrouwen op stabiele en toekomstbestendige IT-ondersteuning.

Je bent niet alleen bezig met het oplossen van incidenten, maar kijkt ook verder: je herkent patronen, ziet verbetermogelijkheden en draagt actief bij aan het verder ontwikkelen van onze IT-dienstverlening. In deze rol neem je eigenaarschap en vertaal je inzichten naar concrete verbeteringen die echt verschil maken.

Jouw verantwoordelijkheden:

• Fungeren als eerste aanspreekpunt voor collega’s bij IT-vragen en incidenten
• Analyseren, prioriteren en oplossen van meldingen op een gestructureerde en efficiënte manier
• Signaleren van terugkerende issues en vertalen naar structurele verbeteringen
• Meedenken over en bijdragen aan het optimaliseren van IT-processen en dienstverlening
• Schakelen met verschillende stakeholders binnen een internationale matrixorganisatie
• Bijdragen aan verbeter- en veranderinitiatieven binnen de Servicedesk en IT-afdeling
• Zorgen voor duidelijke vastlegging en opvolging van meldingen en oplossingen
• Meedenken over en werken aan AI oplossingen, zoals onze interne support chatbot