• Participe à l’élaboration de la démarche relation client de son rayon et en est responsable.
• Accueille, renseigne et conseille les clients avec l’attitude commerciale adéquate. Répond aux demandes spécifiques des clients.
• Traite et règle les litiges clients.
• Est responsable du bon déroulement et du suivi du SAV. Est responsable du traitement des produits dans « l’espace collecte de tri ».
• Propose à sa hiérarchie des animations et les planifie après accord de celle-ci.
• Construit un plan d’occupation des sols (POS) des zones d’animations commerciales par thématique et le propose à sa hiérarchie.
• Participe à l’élaboration des objectifs de son rayon avec la direction et est responsable de leur réalisation. Constate les écarts. Propose des plans d’actions pour rectifier les écarts, les met en œuvre et les suit.
• Chiffre les engagements des collections, des opérations saisonnières et promotionnelles. • Valide et/ou passe les commandes. S’assure du contrôle des livraisons en termes de qualité et quantité, et suit les litiges fournisseurs (bons de non-conformité...).
• Traite avec les fournisseurs référencés. Propose à sa direction le référencement de fournisseurs directs.
• Gère le stock, l’assortiment en fonction de la saisonnalité et de la dynamique promotionnelle. Gère les consommables de son secteur.
• Propose des suppressions et créations d’articles à la direction. Organise et contrôle les inventaires.
• Met en place les actions de lutte anti-démarque.
Dynamique commerciale Management Hygiène/ Qualité/ Sécurité
• Est responsable de la bonne tenue et la maintenance de son rayon, produits de qualité en quantité suffisante (rayons et TG). De la mise en place/du suivi des planches de marchandisages et de la théâtralisation des produits présentés, de la mise en place et du suivi de l’affichage spécifique aux produits du rayon (éco-participation, …), et en terme de publicité sur le lieu de vente (PLV)/ information sur le lieu de vente(ILV). De la mise en place et du suivi de l’affichage des soldes, des zones « fin de séries », du respect de la politique tarifaire du PDV définie, en prenant en compte le suivi des prix cadencier et prospectus, de la cohérence de l’offre commerciale.
• Propose à sa direction les prix de vente des produits de son rayon en prenant en compte le suivi des prix cadencier et prospectus puis les met en place (affiches, étiquettes, fichier). • S’assure de la rotation des produits entre la réserve et le rayon et de la qualité des produits. Veille au rangement.
• Réalise des relevés prix concurrents, établit un constat, propose à sa hiérarchie les actions à mener puis les met en œuvre.
• Veille au maintien d’un bon climat social et à la réalisation d’un travail de qualité, informe la direction de toute difficulté rencontrée et propose toute mesure corrective.
• Organise, suit et contrôle le travail de l’équipe afin d’assurer le meilleur service client. Effectue les mises au point nécessaires. En cas de manquements constatés pour un membre de son équipe propose les sanctions disciplinaires.
• Elabore les plannings d’heures et de congés de son équipe pour atteindre les objectifs définis et dans le cadre de la législation en vigueur. Suit et contrôle les temps de présence (temps de travail, pauses). • Participe aux recrutements de son rayon avec sa direction.
• Anime son équipe : intègre les nouveaux collaborateurs, organise des réunions d’information, de motivation et de formation, réalise l’évaluation des membres de son équipe, identifie les besoins de formation et propose des actions adaptées.
• Assure une permanence dans le PDV, par roulement, dans le respect des dispositions conventionnelles en matière de durée du travail.
• Se tient au courant de l’évolution de la législation dans l’ensemble des domaines relevant de sa compétence. Met en conformité le PDV pour donner suite à ces évolutions après en avoir référé à sa direction, et en informe ses collaborateurs.
• Respecte et fait respecter les règles d’hygiène et qualité (ex: retrait, retrait-rappel, propreté des rayons, effectue le retrait des produits concernés notamment par les dates de durabilité minimale (D.D.M)…).
• Respecte et fait respecter les règles de sécurité : libre-accès des allées, port des équipements de protection individuelle, veille au bon fonctionnement des outils et du matériel de son secteur…
• Respecte la réglementation en matière de soldes, d’affichage, d’étiquetage, d’informations clients, de prix et de publicité mensongère.