Après une période d’intégration pendant laquelle vous vous familiariserez avec les différents rayons, nos process, nos méthodes et nos outils informatiques, vous serez en charge de la gestion et du développement du secteur Drive.
Vos missions principales sont :
- Préparation de commandes et livraison des clients.
- Management et coordination de l'équipe : intégration, organisation, animation quotidienne ;
- Service client : suivi de la qualité de préparation, qualité de livraison aux clients, gestion des litiges et application des procédures ;
- Suivi des indicateurs pour compte rendu à la Direction : taux de rupture, chiffre d’affaires, performance préparateurs etc.
- Qualité de l'offre ecommerce : disponibilité des produits, cohérence et largeur de l'offre sur le site, contrôles des taux et qualité de substitution par les préparateurs.
La liste des missions n’est pas exhaustive et peut être complétée en fonction du besoin.