En tant que Hôte(sse) d’accueil / Caissier(ère) réassortisseur(euse), vous serez un acteur clé de votre point de vente. Vos principales missions seront :
Installer, vérifier, gérer son fond de caisse et restituer sa caisse en respectant les procédures de sécurité et de comptabilité
Enregistrer les articles, encaisser les clients et établir les factures si besoin, en respectant les procédures en vigueur.
Veiller au retour des produits en rayon, dans le respect des procédures de retour marchandise afin de participer à la lutte contre la démarque.
Gérer les situations difficiles (attentes, incidents, mécontentement) et alerter sa hiérarchie en cas de de litiges qui ne peuvent être gérés à son niveau.
Assurer la propreté, le rangement, l’entretien courant du matériel et de l’espace de travail qu’il/elle est amené à utiliser.
Solliciter les collègues et/ou les chefs de secteur dans le cadre de demande client spécifique (connaissances produits, ruptures de produits…), prendre une commande si nécessaire.
Réaliser les opérations de remboursements, avoirs, échanges après en avoir contrôlé le bien fondé, dans le respect des procédures argent et marchandises.
Promouvoir et mettre en œuvre selon les procédures définies, les différents services existants au sein du point de vente (location de matériels, cartes prépayées, livraison, crédits...)
Prévenir le risque de démarque à son niveau.
Adopter une posture de service client pour incarner l’image que le client va garder du point de vente (tenue, sourire…).
Ecouter, recueillir et transmettre les remarques et suggestions clients à sa hiérarchie.
Accueillir les clients, les orienter et les renseigner si besoin lors de leur passage en caisse (prix, produits, services…).
Proposer la carte de fidélité aux clients non-détenteurs en présentant ses avantages.
Informer les clients sur les opérations commerciales du moment en cas de sollicitations.
Identifier rapidement les demandes des clients afin d’optimiser le temps de traitement et diminuer le temps d’attente.
Gérer et orienter les appels téléphoniques, prendre les messages, transférer les appels.
Accompagner et former les clients dans leur parcours client caisse (nouveaux outils, technologies modernes…).
Exercer les missions annexes liées à son activité, selon les besoins du point de vente (accueil, enquête client, animation, vérification de prix, mise en rayon, travaux administratifs).
Partager son expérience et échanger des idées allant dans le sens d’un meilleur service client.
Informer régulièrement sa hiérarchie de l’avancement du travail et alerter en cas de retard et/ou de dysfonctionnement.
Coopérer avec ses collègues pour assurer la permanence de l’accueil et du conseil aux clients.
Proposer son aide à ses collègues ou à d'autres équipes.
Assurer des missions de remplacement pour pallier les absences ponctuelles ou faire face aux pics de trafics clients (mise en rayon, réception...).
Participer aux inventaires du magasin (rangement, comptage, nettoyage…).
Maintenir un espace de travail propre, accueillant et conforme aux standards
Veiller à la satisfaction et la fidélisation client
S’impliquer en matière de sécurité