Technicien Support Niveau 2 H/F

Vous intégrerez une équipe en charge d’assurer sur un périmètre dédié un support et une assistance technique auprès de nos clients (points de vente du Groupement) en leur apportant les conseils et solutions personnalisées adaptés à leurs situations.

En tant que Technicien support informatique niv 2, vous serez rattaché au Superviseur et ferez partie d'une équipe pluridisciplinaire.

Le contexte vous plaît ? Découvrez votre quotidien au sein de votre future équipe.

Vos missions

• Prendre en compte les incidents remontés par le Niveau 1
• Enregistrer les incidents ou anomalies de fonctionnement signalés
• Analyser et résoudre les incidents liés au système et aux applications à l'aide des outils mis à votre disposition : diagnostic, identification, formulation, résolution
• Assurer le support par la prise en main à distance
• Escalader, si besoin, les incidents au niveau 3
• Remonter les évènements majeurs impactant l’activité de nos points de vente ou informations manquantes
• Assurer le suivi des incidents et participer à la mise en place d’actions correctives en proposant de nouvelles améliorations