Estamos buscando uma pessoa para liderar a Experiência do Cliente de forma prática, estratégica e colaborativa.
Esse papel é para alguém que entenda que CX não é só satisfação ou métrica — é orquestração entre pessoas, processos e decisões, com foco real no cliente e no negócio.
O(a) Coordenador(a) de CX será responsável por conectar estratégia e operação, liderando o time, influenciando parceiros internos e ajudando a organização a evoluir continuamente a forma como entrega valor ao cliente.
Principais responsabilidades
- Liderar o time de CX no dia a dia, promovendo um ambiente de desenvolvimento, autonomia e responsabilidade.
- Garantir a execução e evolução das rotinas de Experiência do Cliente, equilibrando excelência operacional e visão de médio prazo.
- Atuar como ponte entre operação, produto, tecnologia e áreas de negócio, levando a voz do cliente de forma estruturada e acionável.
- Acompanhar indicadores de CX (como NPS, CSAT, CES, indicadores operacionais etc.), transformando dados em insights e decisões práticas.
- Identificar oportunidades de melhoria na jornada do cliente, priorizando ações com impacto real.
- Apoiar a construção de processos, rituais e aprendizados que fortaleçam a cultura centrada no cliente.
- Contribuir para decisões estratégicas relacionadas à experiência, mesmo quando não “pertencem” diretamente à área de CX.