Als Teamleiterin bzw. Teamleiter im 3rd Level Support übernehmen Sie die Führungsverantwortung für Ihr Team und entwickeln das 3rd Level kontinuierlich weiter.
Bei Entwicklungsprojekten arbeiten Sie mit und stehen im engen Austausch mit Engineering und Qualitätsmanagement.
Darüber hinaus verantworten Sie Inhalt und Planung der Schulungen der Kundendiensttechniker bzw. -technikerinnen weltweit. Sie erstellen beispielsweise Schulungsunterlagen in deutscher und englischer Sprache und führen die Schulungen souverän durch.
Mit Ihrer Expertise bearbeiten Sie komplexe Reklamationsfälle weltweit und führen die Ursachenanalyse bei Bedarf auch direkt bei unserer Kundschaft vor Ort durch.
Doch nicht nur das: Sie erarbeiten Messmethoden zur Datenaufzeichnung der Anlagendaten, erstellen technische Protokolle, geben sie frei und gehen auf Fehlersuche anhand von Schaltplänen sowie Programmierungen.
Nicht zuletzt sind Sie und Ihr Know-how beim technischen Support gefragt und beraten unsere Stakeholder telefonisch auf Deutsch und Englisch.