Au sein de la division MA (Mobility Aftermarket), nous recherchons une personne motivĂ©e et dynamique pour rejoindre notre Ă©quipe en tant quâapprenti(e) et assistant(e) Consultant(e) Logistique Service Client.
Vous travaillerez sur les missions suivantes :
- Entretenir la relation avec les clients (appels, mails)
- Gestion quotidienne dâun portefeuille de clients :
- GĂ©rer les demandes clients sur le processus O2C/O2S allant de lâintĂ©gration des commandes par EDI, les commandes spĂ©ciales, les livraisons, la gestion des urgences et initier lâamĂ©lioration continue des process.
- GĂ©rer et surveiller les commandes des clients, les taux de service et les Ă©ventuels retards avec mise en place de plans dâactions
- Prendre en charge les rĂ©clamations clients, initier lâamĂ©lioration des processus (automatisation/prixâŠ)
- Suivre les litiges de facturation et émettre les notes de crédit/débit si nécessaire