ASSISTENTE DE EXPERIÊNCIA DO CLIENTE (9763329)

Principais atividades:

• Atuar no atendimento direto aos clientes via telefone, e-mail, chat e plataformas digitais, garantindo uma experiência positiva e humanizada.
• Suporte para área de operações, acompanhando a jornada do veículo em manutenção e follow up em tempo real.
• Registrar e atualizar informações em sistemas de CRM (ex: Salesforce).
• Apoiar as áreas de Operações e de Sucesso do Cliente na análise de feedbacks, NPS e indicadores de satisfação.
• Acompanhamento dos veículos em manutenção em concessionárias desde o pré agendamento até a conclusão do serviço.
• Suporte aos clientes quando solicitado com interface com outras áreas.