Fachliche und disziplinarische Führung eines Teams aus Customer-Service-Expert:innen und Projektmanager:innen
Steuerung, Koordination und Weiterentwicklung unserer externen Callcenter
Management, Überwachung und kontinuierliche Optimierung bestehender Customer-Service-Prozesse zur Sicherstellung eines bestmöglichen Kundenservices
Definition, Bewertung und Analyse relevanter KPIs sowie Optimierung unseres internen Reporting- und Controlling-Systems im Customer Service
Strategische Integration und Weiterentwicklung moderner Automatisierungsprozesse
Internes und externes Eskalationsmanagement sowie proaktive Ableitung konkreter Handlungsempfehlungen
Enge Zusammenarbeit mit nationalen und internationalen Kooperationspartnern
Vertrags- und Konditionsverhandlungen mit externen Dienstleistern
Steuerung komplexer und anspruchsvoller Projekte entlang der gesamten Bestell-, Retouren- und Beschwerdeprozesse

Head of Customer Service (all genders)