BUT :
Sâassurer que les demandes et les prĂ©occupations des clients concernant les offres dâIQVIA sont traitĂ©es en temps opportun dans les dĂ©lais de rĂ©ponse standard convenus. Le candidat recherchera et rĂ©pondra systĂ©matiquement Ă toutes les demandes des clients et travaillera avec une Ă©quipe dâanalystes pour partager les connaissances et soutenir la charge de travail dans diverses offres et bases de donnĂ©es.
DESCRIPTION DU POSTE :
o Recevoir et examiner toutes les demandes de renseignements des clients soumises par les analystes des services Ă la clientĂšle pour sâen vĂ©rifier la clartĂ© et lâexhaustivitĂ©
o Rechercher la requĂȘte du client Ă lâaide de tous les outils disponibles et effectuer une analyse inter-bases de donnĂ©es pour assurer lâexactitude des ensembles de donnĂ©es
o DĂ©terminer sâil existe des problĂšmes et recommander des corrections ou des amĂ©liorations aux donnĂ©es
o Travailler avec plusieurs équipes de soutien pour effectuer des recherches et des analyses
o Communiquer avec les analystes du service à la clientÚle afin de fournir des mises à jour et des résolutions au client
RESPONSABILITĂS :
o Utiliser des connaissances dâexperts sur les donnĂ©es dâIQVIA, le marchĂ© pharmaceutique, la programmation et les mĂ©thodes statistiques pour comprendre, rechercher, interroger, analyser et Ă©valuer les informations disponibles afin de rĂ©pondre aux questions et aux questions des clients
o Consulter les équipes internes pour résoudre et recommander des corrections/ des changements aux données / processus
o Communiquer les conclusions et les rĂ©solutions de maniĂšre claire et concise via le processus de lâoutil de suivi des requĂȘtes IQVIA Ă toutes les parties prenantes
o Cerner les possibilitĂ©s dâamĂ©liorer le processus de requĂȘte et le processus de recherche et dâanalyse
o Sâassurer que la qualitĂ© du travail dans le traitement des requĂȘtes est maintenue et amĂ©liorĂ©e
CONNAISSANCES, COMPĂTENCES ET HABILETĂS REQUISES :
o Connaissance des ensembles de données/bases de données IQVIA un actif
o Connaissance de MS-Excel, MS-Access
o Solides connaissances SQL et concepts de base de données relationnelles
o Connaissance de lâindustrie pharmaceutique et des soins de santĂ© au Canada
o Solides compétences analytiques
o Forte orientation client et compétences en communication
o Excellentes compĂ©tences organisationnelles; capacitĂ© dâĂ©tablir des prioritĂ©s et de multitĂąche
Ătudes et expĂ©rience requises :
o DiplĂŽme universitaire (sciences, affaires, SIG) ou 4 ans ou plus dâexpĂ©rience de travail pertinente
o Connaissance des dĂ©partements, produits, services dâIQVIA un atout
o Connaissance des bases de données sur les ordonnances, les ventes et les réclamations et du paysage du remboursement des réclamations
IQVIA est fiĂšre d'ĂȘtre un employeur offrant l'Ă©galitĂ© des chances et nous nous engageons Ă crĂ©er un environnement diversifiĂ© et inclusif. Nous ne pratiquons aucune discrimination fondĂ©e sur la base de tout motif de discrimination interdit applicable, y compris, mais sans s'y limiter, la race, la religion, la couleur, l'origine nationale, le sexe, l'orientation sexuelle, l'Ăąge, l'Ă©tat civil ou le handicap. Des accommodements pour les candidats avec un handicap sont disponibles Ă toutes les Ă©tapes du processus de recrutement, sur demande. Si vous souffrez d'une dĂ©ficience ou dâun handicap physique nĂ©cessitant un accommodement, nous vous encourageons Ă le divulguer lors du processus de recrutement afin qu'IQVIA puisse vous accommoder de maniĂšre appropriĂ©e.
PURPOSE:
Ensure client queries and concerns regarding IQVIA offerings are addressed in a timely manner within standard agreed upon response times.The candidate will consistently research and respond to all client queries and work with a team of analysts to share knowledge and support workload across various offerings and databases.
JOB DESCRIPTION:
oReceive and review all client queries submitted by the client services analysts for clarity and completeness
oResearch client query using all available tools and perform cross database analysis to ensure accuracy of datasets
oDetermine if issues exist and recommend correction/improvement to the data
oWork with several support teams to complete research and analysis
oCommunicate with client service analysts to provide updates and resolutions for the client
RESPONSIBILITIES:
oUse expert knowledge of IQVIA data, Pharma market, programming and statistical methods to understand, research, interrogate, analyze and evaluate available information to respond to client queries and questions
oConsult with internal teams to resolve and recommend corrections/changes to data/processes
oCommunicate findings and resolutions clearly and concisely through IQVIA query tracking tool process to all stakeholders
oIdentify opportunities to improve query process and research/analysis process
oEnsure quality of work in processing queries is maintained and improved
REQUIRED KNOWLEDGE, SKILLS AND ABILITIES:
oKnowledge of IQVIA datasets/databases an asset
oKnowledge of MS-Excel, MS-Access
oStrong knowledge SQL and relational database concepts
oKnowledge of the Canadian Healthcare/Pharmaceutical industry
oStrong analytical skills
oStrong client focus and communication skills
oExcellent organizational skills; ability to prioritize and multi-task
Required Education and Experience:
oUniversity degree (Science, Business, MIS) or 4 or more years of relevant work experience
oKnowledge of IQVIA departments, product, services an asset
oKnowledge of the prescription, sales and claims databases and claims reimbursement landscape
IQVIA is proud to be an equal opportunity employer and we are committed to creating a diverse and inclusive environment. We do not discriminate on the basis of any applicable prohibited ground of discrimination, including but not limited to race, religion, colour, national origin, gender, sexual orientation, age, marital status, or disability. Accommodations for applicants with disabilities are available at all stages of the recruitment process upon request. If you have a physical impairment or a disability that requires an accommodation, we encourage you to disclose this during the recruiting process so that IQVIA can appropriately accommodate you.
IQVIA est un fournisseur mondial de premier plan de services de recherche clinique, d'informations commerciales et de renseignements sur les soins de santé pour les secteurs des sciences de la vie et de la santé. IQVIA se consacre à accélérer le développement et la commercialisation de traitements médicaux innovants pour aider à améliorer les résultats des patients et la santé de la population dans le monde entier. Pour en savoir plus, visitez https://jobs.iqvia.com
IQVIA est fiĂšre dâĂȘtre un employeur souscrivant au principe de lâĂ©galitĂ© dâaccĂšs Ă lâemploi. Tous les candidats qualifiĂ©s seront pris en considĂ©ration pour un emploi sans Ă©gard Ă la race, la couleur, la religion, le sexe, lâorientation sexuelle, lâidentitĂ© de genre, lâorigine nationale, le handicap, lâĂąge, lâĂ©tat matrimonial ou tout autre statut protĂ©gĂ© par la loi applicable. Des mesures dâadaptation pour les candidats handicapĂ©s sont disponibles sur demande dans tous les aspects du processus de recrutement. Si vous avez un handicap qui nĂ©cessite une mesure dâadaptation, nous vous encourageons Ă contacter notre Ă©quipe dâacquisition de talents au workday_recruiting@iqvia.com, afin quâIQVIA puisse soutenir votre participation au processus de recrutement.
IQVIA sâengage Ă faire preuve dâintĂ©gritĂ© dans son processus de recrutement et applique une politique de tolĂ©rance zĂ©ro en matiĂšre de fraude des candidats. Toutes les informations et toutes les qualifications soumises dans votre candidature doivent ĂȘtre vĂ©ridiques et complĂštes. Toute fausse dĂ©claration, prĂ©sentation trompeuse ou omission importante au cours du processus de recrutement entraĂźnera la disqualification immĂ©diate de votre candidature, ou la cessation dâemploi si elle est dĂ©couverte ultĂ©rieurement, conformĂ©ment aux lois applicables. Nous apprĂ©cions votre honnĂȘtetĂ© et votre profession
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