Analyste Data (Contrat) /Data Analyst (Contract)

BUT :

S’assurer que les demandes et les préoccupations des clients concernant les offres d’IQVIA sont traitées en temps opportun dans les délais de réponse standard convenus.  Le candidat recherchera et répondra systématiquement à toutes les demandes des clients et travaillera avec une équipe d’analystes pour partager les connaissances et soutenir la charge de travail dans diverses offres et bases de données.

DESCRIPTION DU POSTE :

o Recevoir et examiner toutes les demandes de renseignements des clients soumises par les analystes des services à la clientèle pour s’en vérifier la clarté et l’exhaustivité

o Rechercher la requête du client à l’aide de tous les outils disponibles et effectuer une analyse inter-bases de données pour assurer l’exactitude des ensembles de données

o Déterminer s’il existe des problèmes et recommander des corrections ou des améliorations aux données

o Travailler avec plusieurs équipes de soutien pour effectuer des recherches et des analyses

o Communiquer avec les analystes du service à la clientèle afin de fournir des mises à jour et des résolutions au client

RESPONSABILITÉS :

o Utiliser des connaissances d’experts sur les données d’IQVIA, le marché pharmaceutique, la programmation et les méthodes statistiques pour comprendre, rechercher, interroger, analyser et évaluer les informations disponibles afin de répondre aux questions et aux questions des clients

o Consulter les équipes internes pour résoudre et recommander des corrections/ des changements aux données / processus

o Communiquer les conclusions et les résolutions de manière claire et concise via le processus de l’outil de suivi des requêtes IQVIA à toutes les parties prenantes

o Cerner les possibilités d’améliorer le processus de requête et le processus de recherche et d’analyse

o S’assurer que la qualité du travail dans le traitement des requêtes est maintenue et améliorée

CONNAISSANCES, COMPÉTENCES ET HABILETÉS REQUISES :

o Connaissance des ensembles de données/bases de données IQVIA un actif

o Connaissance de MS-Excel, MS-Access

o Solides connaissances SQL et concepts de base de données relationnelles

o Connaissance de l’industrie pharmaceutique et des soins de santé au Canada

o Solides compétences analytiques

o Forte orientation client et compétences en communication

o Excellentes compétences organisationnelles; capacité d’établir des priorités et de multitâche

Études et expérience requises :

o Diplôme universitaire (sciences, affaires, SIG) ou 4 ans ou plus d’expérience de travail pertinente

o Connaissance des départements, produits, services d’IQVIA un atout

o Connaissance des bases de données sur les ordonnances, les ventes et les réclamations et du paysage du remboursement des réclamations

IQVIA est fière d'être un employeur offrant l'égalité des chances et nous nous engageons à créer un environnement diversifié et inclusif. Nous ne pratiquons aucune discrimination fondée sur la base de tout motif de discrimination interdit applicable, y compris, mais sans s'y limiter, la race, la religion, la couleur, l'origine nationale, le sexe, l'orientation sexuelle, l'âge, l'état civil ou le handicap. Des accommodements pour les candidats avec un handicap sont disponibles à toutes les étapes du processus de recrutement, sur demande. Si vous souffrez d'une déficience ou d’un handicap physique nécessitant un accommodement, nous vous encourageons à le divulguer lors du processus de recrutement afin qu'IQVIA puisse vous accommoder de manière appropriée.

PURPOSE:

Ensure client queries and concerns regarding IQVIA offerings are addressed in a timely manner within standard agreed upon response times.The candidate will consistently research and respond to all client queries and work with a team of analysts to share knowledge and support workload across various offerings and databases.

JOB DESCRIPTION:

oReceive and review all client queries submitted by the client services analysts for clarity and completeness

oResearch client query using all available tools and perform cross database analysis to ensure accuracy of datasets

oDetermine if issues exist and recommend correction/improvement to the data

oWork with several support teams to complete research and analysis

oCommunicate with client service analysts to provide updates and resolutions for the client

RESPONSIBILITIES:

oUse expert knowledge of IQVIA data, Pharma market, programming and statistical methods to understand, research, interrogate, analyze and evaluate available information to respond to client queries and questions

oConsult with internal teams to resolve and recommend corrections/changes to data/processes

oCommunicate findings and resolutions clearly and concisely through IQVIA query tracking tool process to all stakeholders

oIdentify opportunities to improve query process and research/analysis process

oEnsure quality of work in processing queries is maintained and improved

REQUIRED KNOWLEDGE, SKILLS AND ABILITIES:

oKnowledge of IQVIA datasets/databases an asset

oKnowledge of MS-Excel, MS-Access

oStrong knowledge SQL and relational database concepts

oKnowledge of the Canadian Healthcare/Pharmaceutical industry

oStrong analytical skills

oStrong client focus and communication skills

oExcellent organizational skills; ability to prioritize and multi-task

Required Education and Experience:

oUniversity degree (Science, Business, MIS) or 4 or more years of relevant work experience

oKnowledge of IQVIA departments, product, services an asset

oKnowledge of the prescription, sales and claims databases and claims reimbursement landscape

IQVIA is proud to be an equal opportunity employer and we are committed to creating a diverse and inclusive environment. We do not discriminate on the basis of any applicable prohibited ground of discrimination, including but not limited to race, religion, colour, national origin, gender, sexual orientation, age, marital status, or disability. Accommodations for applicants with disabilities are available at all stages of the recruitment process upon request. If you have a physical impairment or a disability that requires an accommodation, we encourage you to disclose this during the recruiting process so that IQVIA can appropriately accommodate you.

IQVIA est un fournisseur mondial de premier plan de services de recherche clinique, d'informations commerciales et de renseignements sur les soins de santé pour les secteurs des sciences de la vie et de la santé.  IQVIA se consacre à accélérer le développement et la commercialisation de traitements médicaux innovants pour aider à améliorer les résultats des patients et la santé de la population dans le monde entier. Pour en savoir plus, visitez https://jobs.iqvia.com

IQVIA est fière d’être un employeur souscrivant au principe de l’égalité d’accès à l’emploi. Tous les candidats qualifiés seront pris en considération pour un emploi sans égard à la race, la couleur, la religion, le sexe, l’orientation sexuelle, l’identité de genre, l’origine nationale, le handicap, l’âge, l’état matrimonial ou tout autre statut protégé par la loi applicable.  Des mesures d’adaptation pour les candidats handicapés sont disponibles sur demande dans tous les aspects du processus de recrutement. Si vous avez un handicap qui nécessite une mesure d’adaptation, nous vous encourageons à contacter notre équipe d’acquisition de talents au workday_recruiting@iqvia.com, afin qu’IQVIA puisse soutenir votre participation au processus de recrutement.

IQVIA s’engage à faire preuve d’intégrité dans son processus de recrutement et applique une politique de tolérance zéro en matière de fraude des candidats. Toutes les informations et toutes les qualifications soumises dans votre candidature doivent être véridiques et complètes. Toute fausse déclaration, présentation trompeuse ou omission importante au cours du processus de recrutement entraînera la disqualification immédiate de votre candidature, ou la cessation d’emploi si elle est découverte ultérieurement, conformément aux lois applicables. Nous apprécions votre honnêteté et votre profession