Vous cherchez un environnement professionnel stimulant basé sur l'autonomie et la confiance ?
Pennylane vous offre l'opportunité de grandir au sein d'une entreprise en pleine croissance.
Ici, votre expertise contribuera directement Ă aider les entrepreneurs Ă reprendre le contrĂŽle de leurs finances. DĂ©couvrez un lieu oĂč vos compĂ©tences seront valorisĂ©es et oĂč vous pourrez façonner l'avenir de la gestion financiĂšre.
Notre vision
Notre ambition est de devenir le logiciel de pilotage financier préféré des PMEs européennes.
Nous aidons les entrepreneurs à se débarrasser des tùches chronophages liées à la comptabilité et à la finance, tout en leur donnant accÚs à des informations financiÚres clés pour les aider à prendre les meilleures décisions pour leur entreprise.
ParallÚlement, nous aidons les cabinets d'expertise-comptable, en leur permettant de passer moins de temps sur des tùches redondantes et répétitives, et plus de temps sur la partie conseil et accompagnement de leurs clients.
Ă propos de Pennylane
Pennylane est une des FinTech à la plus forte croissance en France, et souhaite bientÎt adresser le marché européen.
En 5 ans d'existence, nous sommes parvenus Ă :
đ» Nous positionner sur le marchĂ© comme un Ă©diteur de solution de comptabilitĂ© et de gestion financiĂšre innovant
đ° Lever un total de 400 millions d'euros, auprĂšs d'investisseurs de renom, dont SequoĂŻa, le fonds phare de la Silicon Valley, connu pour avoir soutenu Google, Facebook, Airbnb, Stripe, Paypal et bien d'autres Ă leur dĂ©but
đšâđ©âđ§âđŠ Passer de 7 cofondateurs Ă une Ă©quipe de 1000 collaborateurs, avec une note moyenne de 4,9/5 sur Glassdoor et 94% des Ă©valuateurs Glassdoor qui recommanderaient PL Ă leurs proches!
đ Construire une Ă©quipe internationale composĂ©e de collaborateurs issus de 25 pays diffĂ©rents, avec une culture du tĂ©lĂ©travail trĂšs flexible
đ€ Gagner la confiance de milliers d'utilisateurs et obtenir d'excellents retours
đ DĂ©jĂ plus de 900,000 TPE/PME et plus de 6000 cabinets dâexpertise-comptable utilisent Pennylane en France !
Pourquoi ce rĂŽle est-il si important chez nous ?
Notre solution est l'outil de travail principal de nos cabinets comptables, partenaires et dirigeants. La qualité du travail de ces utilisateurs dépend donc grandement de la qualité de notre solution.
En qualitĂ© dâexpert du support technique, tu es garant de la fiabilitĂ© et la bonne utilisation quotidienne de la plateforme Pennylane.
Tu es entre autre responsable des sujets les plus techniques, qui peuvent avoir un impact trĂšs important sur la satisfaction client et sur l'image de Pennylane.
Comment vas-tu contribuer au projet ?
Tu es Ă la fois l'expert technique et le point de contact privilĂ©giĂ© entre les Ă©quipes d'accompagnement de nos partenaires et les Ă©quipes de dĂ©veloppeurs. Tu es constamment en relation avec d'autres dĂ©partements (comme lâĂ©quipe produit, ou encore nos Ops), il faut donc aimer le relationnel !
Tu investigues sur les différents dysfonctionnements qui te sont remontés par nos utilisateurs ou équipes support, tu les priorises en fonction de leur urgence et de leur criticité, et tu assures un suivi régulier jusqu'à résolution en coopération avec les développeurs.
Quelles seront tes missions au quotidien ?
- Gestion, investigation et suivi des tickets : Prendre en charge les tickets (quâil sâagisse de bugs ou dâinvestigation) remontĂ©s par les utilisateurs et diffĂ©rents partenaires ou parties prenantes, analyser et diagnostiquer les bugs ou incidents, Ă©valuer leur criticitĂ© pour les prioriser, organiser leur traitement efficace jusquâĂ rĂ©solution et assurer un suivi rĂ©gulier et une communication claire auprĂšs des parties prenantes tout au long du processus
- Connaissance du produit : MaĂźtrise les fonctionnalitĂ©s et modules principaux, est capable de se servir de la plateforme, dâexpliquer son fonctionnement ou de reproduire des cas dâusage client
- Coordination avec les équipes internes : Travailler en coopération avec notamment les développeurs, les équipes produit, les autres équipes support etc. pour garantir la résolution rapide et durable des problÚmes identifiés (QA, process etc.)
- Documentation : Formaliser les connaissances, solutions apportĂ©es et process dans la base de connaissances afin dâenrichir le rĂ©fĂ©rentiel interne et faciliter le traitement des tickets et leur rĂ©solution future.
- AmĂ©lioration continue : Remonter les tendances ou rĂ©currences de problĂ©matiques avec son team lead, proposer des axes dâamĂ©lioration des process ou du produit, et participer Ă la mise en place de formations et solutions correctives ou prĂ©ventives
- Entraide et formation : Accompagner lâintĂ©gration et la montĂ©e en compĂ©tence des nouveaux membres de lâĂ©quipe Ă travers diffĂ©rents formats, partager les bonnes pratiques et encourager lâentraide au sein de lâĂ©quipe.
Voici ta roadmap en détail
3 premiers mois :
- Tu intÚgres ton équipe et passes du temps avec chaque membre pour te familiariser avec ce nouvel environnement,
- Tu apprends tout ce qu'il faut savoir sur notre entreprise, notre vision, et nos différents départements,
- Tu te formes sur le produit aussi bien grùce à des modules de formation e-learning, mais également autour d'ateliers animés par les membres de l'équipe.
- Tu suis des membres expérimentés de l'équipe (shadowing) pour découvrir les missions en douceur,
- Tu commences par traiter les sujets les plus simples sur le support avec à l'aide d'un membre expérimenté de l'équipe
4 Ă 6 mois :
- Tu disposes dâune bonne connaissance de l'outil et bascules complĂštement sur la gestion des bugs,
- Tu gĂšres ton backlog en autonomie et tu apprends Ă prioriser les demandes efficacement,
- Tu apprends Ă maĂźtriser notre organisation de dĂ©veloppement produit et Ă communiquer efficacement avec les dĂ©veloppeurs (la majeure partie de notre Ă©quipe tech est anglophone, il faut donc ĂȘtre Ă l'aise en anglais),
- Tu te tiens au courant des derniĂšres nouveautĂ©s du produit afin de parfaire ta connaissance sur lâoutil,
- Tu participes Ă des meetings avec dâautres Ă©quipes ou dĂ©partements et partages ton expertise technique et ta comprĂ©hension des enjeux clients.
Et ensuite... :
En tant qu'expert support technique et point de contact entre différentes équipes, tu seras responsable de la bonne collaboration de tous et tu auras parfois à faire des arbitrages ou trancher sur les décisions à prendre,
Puisque Pennylane se développe à grande allure, tu auras de multiples opportunités d'évoluer vers de l'expertise technique de plus en plus poussée, de la gestion de projet complexe, de la formation, ou encore du management.
Profil recherché :
- Tu as 2 ans d'expériences en support technique au sein d'une entreprise proposant des solutions Saas.
- Une bonne connaissance d'API REST : swagger, Postman (logiciel, collection), méthodes
- Une curiosité pour la Tech (des connaissances en SQL sont un plus)
- Anglais courant Ă lâĂ©crit et bonne comprĂ©hension orale pour Ă©changer avec nos Ă©
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