Mitarbeiter im Technischen Innendienst / Service After Sales (w/m/d)

Die Mission von Leica Biosystems "Advancing Cancer Diagnostics, Improving Lives" ist das Herzstück unserer Unternehmenskultur. Wir sind ein weltweit führendes Unternehmen in der Krebsdiagnostik mit dem umfassendsten Portfolio von der Biopsie bis zur Diagnose. Unsere benutzerfreundlichen und durchweg zuverlässigen Produkte tragen dazu bei, Arbeitsabläufe effizienter zu gestalten und die Diagnosesicherheit zu erhöhen.

Unsere Mitarbeiter wissen, dass in der Krebsdiagnostik jeder Augenblick zählt. Wenn Sie zu uns kommen, tragen Sie dazu bei, Lösungen zu entwickeln, die genaue Diagnosen ermöglichen und Ängste in Antworten verwandeln. Kommen Sie in unser vielfältiges, globales Team von talentierten Menschen und lassen Sie sich inspirieren, jeden Tag zu wachsen.

Leica Biosystems ist stolz darauf, mit sechs anderen Diagnostik-Unternehmen bei Danaher zusammenzuarbeiten. Gemeinsam arbeiten wir mit Hochdruck daran, das Leben von Patienten mit diagnostischen Instrumenten zu verbessern, die die größten gesundheitlichen Herausforderungen der Welt angehen. 

Erfahren Sie mehr über das Danaher Business System das alles möglich macht.

Hätten Sie Interesse daran eine Aufgabe zu übernehmen bei der Sie in sehr engen Kundenkontakt stehen und Ihren Kunden mit Lösungen zur Seite stehen?

Als Mitarbeiter (m/w/d) im Technischen Innendienst / Service After Sales unterstützen Sie unsere Kunden sowie das Service- und Außendienstteam in allen administrativen und koordinativen Belangen rund um Serviceanfragen.

Die Position ist Teil unseres Technischen Innendienstes am Standort Nussloch.

Sie sind eine zentrale Schnittstelle zwischen Kunden, Servicetechnikern, internen Fachabteilungen und internationalen Standorten.

Ihre Hauptaufgaben

• Annahme, Koordination und Priorisierung von Kundenanfragen über Telefon und E-Mail und Planung und Koordination von vorbeugenden Wartungen, Korrekturmaßnahmen und Installationen vor Ort
• Identifikation und Erfassung von Serviceanliegen, Störungen und Funktionsabweichungen
• Unterstützung und Beratung von Außendiensttechnikern zu administrativen Themen, Datenaufbereitung, Tracking und Einsatzplanung sowie die Organisation von Werkstattaufträgen sowie Bereitstellung von Demo- und Leihgeräten
• Bestellung, Verwaltung und Nachverfolgung von Ersatzteilen und deren Zuweisung an Servicetechniker
• Erstellung von Kostenvoranschlägen und Angeboten, insbesondere für Nicht-Vertragskunden und die Auftragsbearbeitung sowie Abrechnung von Serviceeinsätzen gemäß interner Prozesse
• Dokumentation von Kundenreklamationen sowie Bearbeitung von Anfragen zu Versand, Abrechnung, Garantie und grundlegenden Produktfragen sowie die Pflege und Aktualisierung von Kundendaten in Salesforce und SAP

Ihr Profil

• Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung
• Mehrjährige Berufserfahrung im Kundenservice, Vertriebsinnendienst, After Sales, Helpdesk oder in der Einsatzplanung (z. B. Dispatcher)
• Strukturierte, serviceorientierte und eigenständige Arbeitsweise
• Kommunikationsstärke sowie Freude am Umgang mit Kunden und internen Stakeholdern
• Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift (regelmäßiger Kontakt mit internationalen Produktionsstätten)
• Kenntnisse in Salesforce und SAP sind wünschenswert
• Sicherer Umgang mit gängigen MS-Office-Anwendungen

Was wir Ihnen bieten

• Eine abwechslungsreiche, entwicklungsfähige Position in einem internationalen Medizintechnikunternehmen
• Umfassende interne Schulungen – fachlich, produktbezogen und persönlich
• Attraktive Karriere- und Entwicklungsmöglichkeiten innerhalb von Leica Biosystems und der Danaher-Gruppe – national und international
• Mitarbeit in einem engagierten Team, in dem Teamgeist, Ergebnisorientierung und kontinuierliche Verbesserung gelebt werden
• Ein inklusives und wertschätzendes Arbeitsumfeld, in dem Vielfalt als Stärke verstanden wird