AI Operations manager - ONYX

SKELAR — український venture builder, який будує міжнародні tech-бізнеси. Разом із ко-фаундерами ми створюємо сильні команди, щоб перемагати на глобальних ринках. Сьогодні в нашому портфелі десятки бізнесів - від EdTech до маркетплейсів, про які пишуть TechCrunch та Wired.

ONYX – це AI-powered продукт, що змінює ринок цифрової безпеки через AI-технології та персоналізований підхід, допомагає людям зрозуміти свої цифрові ризики, усунути їх і побудувати “цифровий імунітет”.

У світі, де кіберзагрози стали частиною повсякденного життя, ми будуємо продукт, який змінює підхід до особистого цифрового захисту — допомагаючи людям побачити, де вразливі їхні дані, усунути загрози та стати стійкими до атак.

ONYX — представляє собою персональний помічник з кібербезпеки в кишені для більш ніж 200 мільйонів користувачів, які втомилися або не змогли розібратися самі.

Його місія – створити цифровий імунітет та захищати спокій людей у світі, де приватність стала дефіцитом. Команда використовує AI, щоб зробити складну тему кібербезпеки простою, персоналізованою та зрозумілою для кожного, перетворюючи страх перед технологіями на впевненість.

Сьогодні у нас є продукт, є амбіція стати персональним помічником з безпеки для 200 мільйонів користувачів і є AI-native культура. Але немає головного — єдиної системи інтелектуальної автоматизації, яка здатна перетворити хаос раннього стартапу на масштабовану «операційну систему» росту. Саме тому ми відкриваємо роль AI Automation & Ops Lead. Це буде перший найм у напрямі AI-операцій. Людина, яка побудує «AI-машину» компанії з нуля: від першого автоматизованого тікета в сапорті до складних агентів, що керують внутрішніми процесами (Second Brain).

Що ти будуватимеш:
У категорії, де продукт — це довіра, support не може бути cost center. Юзер віддає нам свою особисту безпеку — і якщо на тривожний тікет про витік приходить повільна або шаблонна відповідь, довіра ламається за секунди. Саме тому ми не робимо pure automation. Ми будуємо гібрид, де AI тримає обсяг, а людський дотик тримає якість — і ти будеш тою людиною, яка проєктує цей баланс.

Перше — AI support system. Від вибору helpdesk і tone of voice до classification, escalation rules і human review loops. Ти сам виступаєш human-in-the-loop на перших тисячах тікетів — не тому, що так планувалось назавжди, а тому, що тільки так можна побудувати систему, яка справді тримає якість. Потім масштабуєш.

Друге — Second Brain. Це наша внутрішня operating system: Obsidian + Claude Code + агенти, які замість нас пишуть meeting summaries, трекають рішення, готують investor updates. Ти стаєш її власником і будуєш наступне покоління агентів під болі трійки фаундерів.

Що від тебе:

– 3+ роки досвіду у ролях: Ops manager or Business analyst.

– Автоматизації у проді — не demos, не hackathons. Ти розумієш як будувати quality loop, мінімізувати hallucinations і мікшити prompt engineering з guardrails;

– Fluent у Claude Code / Cursor / Anthropic SDK — це твої робочі інструменти, а не щось, що "вивчу";

– Background у support automation, content ops, support engineering АБО founding engineering маленького стартапу, де довелось робити все підряд.

– Nice to have: security/privacy стартапи, досвід з Zendesk/Intercom/Front, знайомство з Stripe/Apple IAP, дизайн-мислення щодо user communication.

Чому варто обрати саме цю роль:
Будуєш з нуля — ти перший AI Operations Engineer в Onyx. Support-системи не існує, Second Brain працює, але потребує власника. Ти проєктуєш архітектуру, обираєш стек, пишеш playbooks. До тебе тут цього не робив ніхто.

Прямий вплив на метрики — твоя робота напряму визначає App Store rating, retention після першого support-контакту, швидкість фаундерських рішень через SB-агентів. Це видно у цифрах протягом перших 3 місяців.

Стартап + структура — швидкі рішення без бюрократії, але з досвідом і підтримкою SKELAR.

Зростання — через 12–18 місяців роль переростає у Head of Operations і розширує зону відповідальності новими територіями.

Як ми працюємо:
Ми повністю AI-native команда. 100% коду генерується AI, вся робота з продуктовою документацією йде через Second Brain і Claude Code, у нас власна AI-система генерації креативів, автоматизований саппорт і operational analytics. Це не експеримент — це наша операційна норма.

Важливо: AI-саппорт і SB-інфраструктура, про які ти читаєш вище, — це те, що ти сам будуватимеш. Ми формулюємо принцип, а ти приходиш і перетворюєш його на систему.

І головне: ми вчимо AI-інструментам кожного. Ти приходиш з базовим розумінням AI-інструментів, а йдеш з умінням самостійно будувати агентів під свої задачі. Ти не просто працюєш у компанії, яка "робить щось з AI" — ти сам будуєш AI-системи навколо своєї роботи і забираєш цю навичку з собою назавжди.

ONYX — новий бізнес у венчур-білдері SKELAR. Це екосистема, де вже виросли десятки tech-компаній, що потрапляють у топ AppStore, збирають мільйони юзерів і про які пишуть TechCrunch та Wired. Тут є все, щоб будувати швидко і ефективно: досвід фаундерів, які вже запускали бізнеси, сильна підтримка 10+ операційних команд у Платформі і спільнота людей, яким не цікаво робити посередньо.

SKELAR — середовище для самореалізації людей, які здатні створити успішні компанії. Ми плануємо й надалі розвивати tech-бізнеси, підкорювати глобальні ринки та працювати задля перемоги України.

Для цього створили всі можливості всередині нашого венчур-білдера:
— 8 команд SKELAR Platform, яка забезпечує операційну ефективність бізнесів: від рекрутингу та технічного оснащення до фінансової та правової архітектури
— Спільнота фаундерів, які вже запустили не один бізнес й можуть ділитися практичним досвідом
— Внутрішні клуби за професійними напрямками: маркетинг, розробка, фінанси, рекрутинг
— Тренінги, курси, відвідування конференцій
— Медичне страхування та корпоративний лікар

Якщо тобі близька ідея, що цифрова безпека має бути доступною для кожного — і ти хочеш будувати ріст продукту, який це доводить, відгукуйся на позицію.