Sr. Order Management Analyst

Sr. Order Management Analyst

Propósito del Rol

Asegurar la correcta gestión end‑to‑end del ciclo de pedidos, garantizando entregas completas y a tiempo (DIFOT), altos niveles de satisfacción del cliente y un sólido control operativo y administrativo. El rol conecta Comercial, Operaciones, Supply Chain y Finanzas para convertir compromisos en resultados.

Responsabilidades

• Gestionar Customer Service y Order Management por canal/cliente.

• Administrar pedidos, facturación y procesos de administración de ventas.

• Dar visibilidad del estatus de órdenes a clientes y stakeholders.

• Coordinar entregas, devoluciones, rechazos y faltantes.

• Optimizar costos operativos y comerciales.

• Monitorear KPIs, gestionar alertas y controlar la operación con 3PL.

Tareas Clave

• Operación diaria del ciclo de pedidos y requerimientos del cliente.

• Coordinación transversal con Comercial, Operaciones, Supply Chain y Finanzas.

• Soporte a KAMs y equipos comerciales.

• Seguimiento de DIFOT, análisis de desempeño y mejora continua.

Educación

• Licenciatura

• Certificaciones en ventas, gestión de clientes, supply chain o planeación (deseable).

Experiencia

• Mínimo 5 años de experiencia en administración de ventas, atención operativa al cliente y/o gestión de canales.

• Experiencia con software comercial (ventas / facturación).

• Conocimiento en estructura y optimización de canales y estrategias de gestión de pedidos.

• Conocimientos sólidos en principios de Supply Chain y Operaciones.

Requisitos

• Excelentes habilidades interpersonales y de comunicación.

• Fuerte orientación al cliente.

• Conocimiento sólido de administración de ventas, procesamiento de pedidos y facturación.

• Experiencia trabajando con áreas de ventas, operaciones y customer service.

• Capacidad para gestionar múltiples prioridades.

• Manejo de Excel, Word, PowerPoint y Power BI.

¿Por qué unirte?

Porque aquí tendrás ownership, impacto directo en la experiencia del cliente y participación en decisiones clave del negocio, en un entorno colaborativo y orientado a resultados.