El puesto de L1 Helpdesk tiene como principal objetivo ofrecer un primer nivel de soporte a los usuarios, gestionando de forma eficaz las consultas, dudas e incidencias que se reciben a través de los canales habilitados, principalmente vía telefónica.
La persona que ocupa este rol se encarga de recibir las llamadas, registrar las incidencias en el sistema de helpdesk, dar respuesta a aquellas consultas que puedan resolverse en primer nivel y escalar correctamente los casos que requieran intervención de niveles superiores (L2 o L3), asegurando en todo momento una atención orientada al cliente.
Este puesto reporta jerárquicamente al equipo de L2 Helpdesk y actúa como punto de entrada para la gestión de incidencias técnicas y funcionales.
Recepción y atención de llamadas de usuarios.
Registro, seguimiento y correcta clasificación de incidencias y solicitudes en el sistema de helpdesk.
Resolución de dudas e incidencias de primer nivel.
Derivación de incidencias a niveles superiores cuando sea necesario, asegurando una correcta documentación del caso.
Mantenimiento de una comunicación clara y orientada al servicio con los usuarios.
Colaboración con los distintos niveles del equipo de soporte para garantizar la correcta resolución de incidencias.
Para este puesto se busca una persona que cuente con:
Experiencia mínima de 1 año en posiciones similares de soporte o helpdesk.
Conocimientos de hardware y software de uso habitual en entorno profesional, especialmente sistemas Windows, Office y Outlook.
Conocimientos de inglés técnico, valorables.
Alta capacidad de comunicación, orientación al cliente y actitud proactiva.
Persona dinámica, extrovertida y con facilidad para el trato telefónico.
Experiencia en atención telefónica o entornos de call center, valorable.
Conocimiento y experiencia en el sector dental, deseable.
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