Objetivo:
Melhorar o nível de satisfação do cliente, com ênfase no lado logístico (tanto em KPIs quanto em pesquisas de satisfação como “Advantage Survey”). O Analista de Customer Facing deve entender as necessidades do cliente, resolver problemas e trazer novas ideias e soluções para melhorar o atendimento da carteira do mesmo. Conduzir reuniões diárias, semanais e mensais com os clientes e o time de vendas para compartilhamento e controle dos KPIs (focado 100% nos dados do cliente). Além disso, realizar visitas frequentes nos clientes, bem como trazer o mesmo para conhecer a Kraft Heinz Company.
Responsabilidades:
1. Trabalhar junto ao cliente para elevar o nível de serviço (tanto em KPIs quanto em pesquisas de satisfação);
2.Realizar reuniões presenciais e online com o cliente;
3. Analisar processos atuais e propor melhorias;
4. Comunicação proativa e eficiente com os times de vendas e logística;
5. Participar de projetos das áreas de logística e atendimento de clientes.
Requisitos:
Ensino Superior Completo em Administração, Engenharias, TI, Gestão de Operações, Cadeia de Suprimentos ou Logística ou áreas correlatas;
Experiência em Cadeia de Suprimentos (será diferencial atuação em Atendimento ao Cliente);
Desejável experiência com SAP ou outros sistemas;
Experiência com pesquisas de satisfação (como Advantage Survey) será um diferencial;
Desejável Inglês intermediário;
Pacote Office nível intermediário;
Conhecimento em PowerBI será um diferencial.
Kraft Heinz is an Equal Opportunity Employer – Underrepresented Ethnic Minority Groups/Women/Veterans/Individuals with Disabilities/Sexual Orientation/Gender Identity and other protected classes.
Kraft Heinz is an Equal Opportunity Employer – Underrepresented Ethnic Minority Groups/Women/Veterans/Individuals with Disabilities/Sexual Orientation/Gender Identity and other protected classes.
heinz