About Convatec
Pioneering trusted medical solutions to improve the lives we touch: Convatec is a global medical products and technologies company, focused on solutions for the management of chronic conditions, with leading positions in Advanced Wound Care, Ostomy Care, Continence Care, and Infusion Care. With more than 10,000 colleagues, we provide our products and services in around 90 countries, united by a promise to be forever caring. Our solutions provide a range of benefits, from infection prevention and protection of at-risk skin, to improved patient outcomes and reduced care costs. Convatec’s revenues in 2024 were over $2 billion. The company is a constituent of the FTSE 100 Index (LSE:CTEC). To learn more please visit http://www.convatecgroup.com
Vaga de Analista de Atendimento– atuação no CIC e SAC – Foco na jornada do paciente OC e CO, atendimento ao 0800 Convatec, WhatsApp, E-mail, tratativa de queixas-técnicas e demais demandas pertinente
Responsabilidades
Realizar atendimentos ativo e/ou receptivo, promovendo uma experiência multicanal encantadora para o paciente com conteúdo educacional, informativo, consultivo e esclarecedor, promovendo a fidelização.
Realizar o acompanhamento da jornada do paciente seguindo a régua de contatos do programa me+, através de contato telefônico ativo.
Responsável pelas interações telefônicas com o paciente em sua jornada no programa me+ visando sua fidelização;
Identificar, registrar e notificar relatos adversos e Tecnovigilância para a área responsável;
Acompanhar o acesso dos pacientes ao material indicado, de maneira alinhada com a equipe deConsultores me+ evendas, de acordo com a estratégia nacional da companhia.
Responsável por enviar materiais informativos e promocionais aos pacientes conforme definição do programa.
Competências necessárias
Experiência em serviço de atendimento ao cliente e/ou programa de suporte ao paciente;
Conhecimento em informática, Pacote Office e Internet;
Visãoassistencialista,empatiaehabilidadepararealizaratendimentotelefônico;
Comunicaçãoclara e empática;
Pensamento crítico /resolução de problemas;
Organização e gestão de tempo;
Trabalho em equipe e colaboração.
Educação
Ensino superior completo em enfermagem ou área da saúde.
Principais contactos
Interno – Marketing (interno) alinhamento estratégico; Qualidade (interno) encaminhamento de queixatécnica eevento adverso e Consultores de educação ao paciente me+ (interno) alinhamento e comunicação dividindo os casos de pacientes para garantir a fidelizaçãoaos equipamentosConvatec.
Externo –ClientesConvatec– atender asdemandas, tratar, encaminhar e esclarecer através do canal de atendimento telefônico/WhatsApp/E-mail.
Pronto para se juntar a nós?
Na Convatec, estamos inovando soluções médicas confiáveis para melhorar a vida das pessoas que tocamos. Se você está pronto para fazer um impacto real, candidate-se hoje e nos ajude a dar vida à nossa promessaForever Caring.
#LI-MF1
#LI-Hybrid
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A formal recruitment process is required for all our opportunities prior to any offer of employment. This will include an interview confirmed by an official Convatec email address.
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Equal opportunities
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