Gestionnaire de comptes numériques 2 (à distance) / Digital Account Manager 2 (Remote)

Aperçu du poste

Le/la gestionnaire de comptes (Account Manager) agit en tant que propriétaire global du compte, agent de liaison et interlocuteur privilégié pour les clients des secteurs pharmaceutique et des soins de santé. Le poste est principalement axé sur la planification, l’exécution et la stratégie de campagnes numériques, notamment dans le canal de l’email ainsi que d’autres technologies et produits innovants.

Un(e) gestionnaire de comptes performant(e) fera preuve d’aptitudes solides dans la mise en œuvre et l’exécution de campagnes, d’initiatives et de technologies associées. Le/la gestionnaire de comptes contribue à maximiser la performance des programmes clients dans le respect du budget du projet et est responsable de la gestion et de l’exécution directes des projets clients, de leur lancement jusqu’à leur achèvement et leur renouvellement.

Le/la gestionnaire de comptes soutiendra son/sa responsable et le/la vice‑président(e) des solutions numériques lors du lancement de nouveaux services et sera responsable du développement d’opportunités, principalement au sein des comptes d’exécution existants.

Fonctions essentielles

• Assurer la rétention du chiffre d’affaires d’une année sur l’autre pour les comptes attribués

• Identifier des opportunités d’expansion et développer les comptes attribués en repérant les besoins non satisfaits et en répondant aux enjeux stratégiques des clients

• Prévoir et garantir une reconnaissance maximale des revenus, mesurée par le compte de résultat (P&L), les marges, les objectifs et autres indicateurs financiers

• Agir comme principal point de contact pour les équipes clientes et les agences

• Développer la fidélité et cultiver des relations solides avec les équipes clientes et les agences

• Démontrer une connaissance approfondie des produits et services de DMD

• Tirer parti des enseignements issus des résultats et proposer une expertise ainsi que des stratégies de campagnes pour orienter les stratégies futures

• Diriger et animer des présentations pour les équipes clientes et les agences, et soutenir le/la vice‑président(e) des ventes lors de présentations de niveau exécutif

• Se rendre sur les sites clients si nécessaire et selon les directives du/de la superviseur(e)

• Assurer la supervision tactique et la gestion de projet de toutes les campagnes dont il/elle est responsable

• Veiller à ce que les projets respectent le budget, le périmètre et les délais

• Exécuter ou coordonner les tâches, notamment les extractions de listes, les rapports, les tests et déploiements d’emails, ainsi que la création de fichiers Live (déploiement)

• Collaborer avec les équipes fonctionnelles afin de garantir que tous les projets offrent la meilleure expérience possible aux utilisateurs finaux

• Aider le/la vice‑président(e) des ventes dans la contractualisation de nouvelles activités

• Travailler avec le/la vice‑président(e) des ventes ou piloter la contractualisation des extensions et renouvellements pour les activités existantes

• Communiquer clairement les besoins et attentes des clients aux équipes de développement

• Comprendre les besoins des clients et les traduire en plans d’exécution tactiques

• Collaborer avec les équipes fonctionnelles afin de garantir que tous les projets offrent la meilleure expérience possible aux utilisateurs finaux

• Analyser les données de résultats et communiquer les conclusions de manière pertinente aux clients

Exigences du poste

• Excellentes compétences en satisfaction client et engagement envers la qualité

• Capacité à établir, gérer et maintenir des relations clés avec les équipes clientes et les agences

• Capacité à gérer l’exécution de projets pour garantir des livraisons réussies

• Capacité à faire preuve d’un leadership solide et à exercer un bon jugement et une diplomatie efficace avec les clients et les équipes internes

• Capacité à identifier des opportunités d’expansion ou d’extension de campagnes

• Capacité à soutenir plusieurs équipes et missions simultanément

• Capacité à développer les activités au sein d’un portefeuille de comptes établi

• Maîtrise des pratiques de reconnaissance des revenus

• Disponibilité pour voyager selon les besoins pour des réunions clients et d’entreprise

• Engagement à utiliser les systèmes et outils mis à disposition

• Vous serez amené(e) à travailler directement avec des départements, équipes, fonctions de soutien et parties prenantes d’IQVIA situés au Canada et dans le monde entier ; par conséquent, une connaissance fonctionnelle de l’anglais, tant à l’écrit qu’à l’oral, est nécessaire pour exercer les fonctions de ce poste.

Qualifications

• Diplôme universitaire de premier cycle (baccalauréat)

• Expérience en gestion de projet

• Plus de 2 ans d’expérience en gestion de comptes

• Bonne compréhension de l’email marketing comme canal principal de communication

• Une connaissance du marketing numérique dans les secteurs pharmaceutique et/ou des soins de santé est un atout

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To be eligible for this position, you must reside in the same country where the job is located.

Job Overview
The Account Manager serves as the overall account owner, liaison, and concierge for customers in the pharmaceutical and healthcare industries.  The focus of this position will center on the planning, execution, and strategy of digital campaigns within the email channel and other innovative technologies and products.  A successful Account Manager will display aptitude in the delivery/execution of campaigns, initiatives, and related technology.  The Account Manager helps maximize client program performance within the project budget and is accountable for directly managing/executing client projects from inception to completion and onto renewal.  The Account Manager will support his/her manager and the Vice President of Digital Solutions when new services are offered and will be accountable for growing opportunities primarily within existing execution accounts.

Essential Functions

• Retain year-over-year revenue for assigned accounts

• Seek expansion opportunities and grow assigned accounts by identifying unmet needs and responding to strategic client issues

• Forecast and ensure maximum revenue recognition as measured by P&L, margins, targets, And other financial metrics

• Serve as main point-of-contact to Client teams and Agencies

• Build loyalty and cultivate relationships with Client teams and Agencies

• Demonstrate knowledge with DMD’s product and service offerings

• Utilize learning derived from results and offer expertise and strategy for campaigns to drive future strategy

• Drive/lead presentations for Client Team/Agencies and support Sales VP in senior level presentations

• Visit client sites if needed and designated by supervisor 

• Tactical oversight and project management of all campaigns for which this Account Manager is lead

• Ensure projects are on budget, in scope, and on time

• Execute or coordinate tasks, including list pulls, reports, email testing/deployments, and Live (Deployment) file creation

• Collaborate with functional teams to ensure all projects are developed for the best end-user experience

• Assist Sales VP with contracting of new business

• Work with Sales VP or lead contracting for expansion and renewals in existing business

• Communicate client needs and expectations clearly across development teams

• Understand the needs of the client and translate those needs into a tactical plan of execution

• Collaborate with functional teams to ensure all projects are developed for the best end-user experience

• Analyze results data and communicate the findings in a meaningful way to clients

JOB REQUIREMENTS

• High client-satisfaction skills with commitment to quality

• Ability to establish, manage, and maintain key relationships at Client team and Agency levels

• Ability to manage project execution for successful deliveries

• Ability to demonstrate strong leadership and exercise good judgment and diplomacy with both clients and internal teams

• Ability to identify opportunities for campaign expansion or extension

• Ability to support multiple teams/assignments

• Ability to grow business within established portfolio of accounts

• Proficiency in revenue recognition practices

• Willingness to travel for client and corporate meetings as needed

• Commitment to utilization of systems and tools

• You will be required to work directly with IQVIA departments, teams, support functions and stakeholders located across Canada and around the world therefore, a functional knowledge of English, both written and spoken, is necessary to perform the duties of this position.

Qualifications

• Four-year bachelor’s degree

• Project Management experience