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**Pour être éligible à ce poste, vous devez résider dans le même pays/la même région commerciale où se trouve l'emploi **

Location: Canada, Télétravail

APERÇU DU POSTE

Résumé du profil

Responsable de la gestion et de l’excellence de la prestation de services pour des projets de petite à moyenne envergure, tels qu’assignés par le personnel senior, couvrant une ou plusieurs fonctions de Sécurité du cycle de vie (essais cliniques et/ou post‑commercialisation). Contribue aux activités auprès des clients et à la supervision de la prestation opérationnelle, en travaillant de façon interfonctionnelle et tout au long du cycle d’opportunité. Fournit un soutien à l’interface de service client, en intégrant la prestation dans un programme uniforme et transparent pour les clients, harmonisé par comptes. Collabore avec l’équipe de gestion mondiale et les partenaires intégrés pour développer et mettre en œuvre des initiatives ou solutions stratégiques visant à développer les affaires, renforcer les partenariats, solidifier la relation globale et assurer la cohérence mondiale.

RESPONSABILITÉS

Fonctions essentielles

• Gérer l’interface et les communications avec les clients pour les projets assignés, sous la direction des membres seniors de l’équipe. Représenter la Sécurité du cycle de vie dans les projets; peut agir comme point de contact principal pour tous les clients internes et externes; assurer la liaison entre les clients et les équipes opérationnelles de Sécurité du cycle de vie.

• Gérer les livrables clients pour les projets assignés et assurer la continuité dans la conception et la prestation du projet, sous la direction des membres seniors. Leadership tactique quotidien auprès des clients au niveau du projet. Les responsabilités incluent la planification (échéanciers, livrables), la définition de la portée, la gestion de la qualité et la gestion financière du projet.

• Agir comme architecte de solutions responsable de concevoir et défendre les solutions proposées pour de nouvelles opportunités commerciales autonomes en Sécurité. Formuler les hypothèses budgétaires opérationnelles et prendre des décisions pour orienter la création du budget, personnaliser les textes et données requis. Agir de façon autonome comme expert en Sécurité (SME) et point de contact unique pour la gouvernance, les dirigeants et les partenaires intégrés dans la construction de la solution proposée, et défendre la stratégie et les prix du début à la livraison.

• Représenter la fonction en tant qu’expert en Sécurité. Fournir leadership et imputabilité pour le matériel destiné aux clients et le soutien opérationnel afin de transmettre les messages clés, en travaillant de façon interfonctionnelle et à travers le cycle d’opportunité. Collaborer avec la haute direction pour mettre en œuvre des initiatives stratégiques et assurer la cohérence mondiale.

• Peut soutenir un programme ou un portefeuille de projets clients et participer à la production de mesures au niveau du portefeuille, sous la direction du responsable de compte en Sécurité du cycle de vie.

• Fournir un soutien à l’interface client depuis l’étape de définition de la portée, en passant par la préparation des propositions, les défenses de soumission, jusqu’à la transition et la prestation des services, tout au long du cycle de développement et de commercialisation du produit.

• Gérer les finances des projets assignés sous la direction des membres seniors. Collaborer étroitement avec eux pour mettre à jour les systèmes financiers, incluant la reconnaissance des revenus, la facturation, la révision des budgets, l’analyse financière et la gestion des demandes de changement.

• Développer une expertise spécialisée et agir comme expert (SME) pour des initiatives départementales ou locales.

• Soutenir le démarrage de nouveaux projets de petite à moyenne envergure en utilisant les procédures opérationnelles standard et les meilleures pratiques, incluant l’identification des risques potentiels et la mise en place de mesures d’atténuation.

• Participer aux réunions avec les parties prenantes internes (équipe de projet interfonctionnelle IQVIA) et externes (clients et/ou groupes de supervision). Fournir des mises à jour sur l’état du projet; définir les processus; planifier et élaborer les stratégies de projet.

• Collaborer avec les équipes des ventes et des propositions pour assurer des réponses rapides, adaptées et harmonieuses aux opportunités. Contribuer à la croissance des affaires en améliorant la fidélité des clients grâce à l’excellence de la prestation de services et à une communication efficace, sous la direction des membres seniors.

• Peut assister aux activités de vente, aux présentations (capacités, défenses de soumission) et au développement des propositions (stratégie, coûts, textes), selon les besoins et sous supervision.

• Participer aux audits et inspections internes et clients pour les projets assignés. Assurer la liaison avec l’Assurance qualité et la direction pour la préparation des plans d’action corrective.

• Travailler étroitement avec la gestion de la Sécurité du cycle de vie pour résoudre les problèmes et répondre aux besoins des clients.

• Effectuer toute autre tâche assignée.

EXIGENCES MINIMALES – FORMATION ET EXPÉRIENCE

Expérience

• Généralement 1 à 3 ans d’expérience pertinente préalable.

Formation

• Diplôme d’études secondaires ou équivalent

• Diplôme en sciences de la santé ou dans un domaine directement lié

Expérience supplémentaire

• 1 an ou plus d’expérience en Sécurité du cycle de vie (pharmacovigilance, CEVA, information médicale, publication de sécurité, gestion des risques, etc.), incluant la gestion de projets.

COMPÉTENCES ET APTITUDES

• Compréhension des exigences réglementaires mondiales, régionales et locales en recherche clinique (BPC/GCP, ICH), ainsi que des procédures opérationnelles standard d’IQVIA.

• Volonté d’élargir ses connaissances dans les différentes lignes de service en Sécurité du cycle de vie et de développer de nouvelles compétences.

• Excellentes compétences en priorisation, planification et organisation.

• Communication verbale et écrite efficace, incluant la capacité de travailler et de diriger des téléconférences.

• Bonnes aptitudes en collaboration et en organisation.

• Capacité à travailler sur plusieurs projets et à gérer des priorités concurrentes.

• Capacité à gérer l’ambiguïté.

• Sens des responsabilités, transparence et imputabilité.

• Créativité, innovation, initiative et proactivité.

• Orientation client et solides compétences en création de relations.

• Aptitudes efficaces en motivation, influence et résolution de conflits.

• Bonnes compétences en présentation.

​English Version

**To be eligible for this position, you must reside in the same country/sales region where the job is located. **

Location: Canada, Home-Based

JOB OVERVIEW

Job Profile Summary

Responsible for management and service delivery excellence of small to medium sized projects, as assigned by senior staff, covering single or multiple Lifecycle Safety functions (clinical trial and / or post-market). Contribute to customer[1]facing activities and oversight of operational service delivery, working cross[1]functionally and across the opportunity lifecycle. Provide support for customer service interface, integrating delivery into one seamless and transparent program for customers, aligned by accounts. Collaborate with global management team and integrated partners to develop and implement strategic initiatives/solutions to expand business, partnership, strengthen overall relationship and ensure global consistency.

Responsibilities

Essential Functions

• Manage customer interface and communication for assigned projects under guidance from senior team members. Represent Lifecycle Safety on projects; may serve as primary point of contact within Lifecycle Safety for all internal and external customers; liaise between internal/external customers and Lifecycle Safety operational teams.
• Manage customer deliverables for assigned projects and bring continuity to project design and delivery through customer delivery under guidance from senior team members. Tactical, day-to-day customer-facing leadership at project level. Responsibilities include project planning (timelines, deliverables), defining project/scope management, quality management and project financial management.
• Performs role of solution architect responsible for crafting and defending proposed solutions to new standalone Safety business opportunities. Formulates operational budgetary assumptions and takes decisions to steer the creation of the budget, fulfil required customization of text and data. Acts autonomously as