PSA Lounge Associate / PSA Lounge アソシエイト

Collectors is the leading creator of innovative technology that provides value-added services for collectors worldwide. We grade, authenticate, vault, and sell millions of record-setting collectibles, all while modernizing and digitalizing the process to further our mission of helping collectors pursue their passions. We’re always on the lookout for talented people to join our growing team.

Our services span collectible trading cards, autographs, comic books, coins, video games, event tickets, and memorabilia. Our subsidiaries include PSA, PCGS, Beckett, SGC, and Card Ladder.

Since our founding in 1986, we have graded and authenticated millions of items. We employ more than 3000 people across our headquarters in Santa Ana, California and offices in New Jersey, Texas, Florida, Japan, Shanghai, Hong Kong, Canada, Mexico, Germany, and France.

As part of our interview process, we request that candidates have their cameras on during video interviews. This helps foster meaningful conversation and allows us to create an experience that closely resembles our standard working environment. Certain interview steps may take place by phone. For remote roles, and at our discretion, candidates may be asked to participate in an on-site interview as part of the final stages of the process.

We understand there may be occasional circumstances requiring accommodation and are happy to discuss them as needed. Your recruiter will be able to clarify expectations and answer any questions you have.

コレクターズ（Collectors）は、世界中のコレクターの皆様に付加価値の高いサービスを提供する、革新的なテクノロジーのリーディングカンパニーです。私たちは、数百万点に及ぶ記録的な価値を持つコレクターズアイテムのグレーディング、真贋鑑定、保管、および販売を行っています。また、コレクターの皆様が自身の情熱を追求できるよう支援するというというミッションのもと、これらのプロセスの近代化とデジタル化にも注力しています。現在、成長を続ける私たちのチームに加わっていただける人材を常に募集しています。

当社のサービス対象は、トレーディングカード、サイン、コミック、コイン、ビデオゲーム、イベントチケット、メモラビリアなど多岐にわたります。主な傘下ブランドには、PSA、PCGS、Beckett、SGC、Card Ladderが含まれます。

1986年の創業以来、私たちは数百万点ものアイテムのグレーディング、と真贋鑑定を行ってきました。カリフォルニア州サンタアナの本社に加え、ニュージャージー、テキサス、フロリダ、日本、上海、香港、カナダ、メキシコ、ドイツ、フランスに拠点を構え、合計3,000名以上の従業員が活躍しています。

当社の面接プロセスの一環として、ビデオ面接の際はカメラをオンにしていただくようお願いしております。これにより、より充実した対話を促し、実際の職場環境に近い環境を再現するためです。なお、選考の段階によっては電話で実施する場合もございます。また、リモートワークの職種においても、弊社の判断により、選考の最終段階としてオンサイトでの面接をお願いする場合がございます。

状況によりは特別な配慮が必要となる場合があることも承知しておりますので、必要に応じて個別にご相談にのって承ります。詳細なプロセスやご期待に沿えるか等の確認につきましては、採用担当者からご説明いたしますので、ご不明な点がございましたらお気軽にご質問ください。

About PSA

PSA is the world’s largest trading card, autograph and memorabilia authentication and grading service, Since its inception in 1991, PSA has certified over 40 million cards and collectibles with a cumulative declared value of over a billion dollars. Collectors Universe Japan GK which was established in 2018, provides PSA services to the Japanese market. As the only third-party grading service provider in Japan, PSA has emerged as the dominant leader in authentication and grading for trading cards in the region.

PSAについて

Professional Sports Authenticator (PSA) は世界最大そして最も信頼されている第三者トレーディングカード真贋鑑定・グレーディングサービス会社です。1991年の創業以来、PSAは4,000万枚以上のカードと1,000億円以上の累計申告価格の収集品を鑑定してきました。日本では、2018年に設立されたCOLLECTORS UNIVERSE JAPAN合同会社を通じて、PSAのサービスを提供しています。日本国内で唯一の第三者グレーディングサービスプロバイダーとして、PSAはトレーディングカードの真贋鑑定およびグレーディング分野において、国内市場で確固たるリーダー的地位を築いています。

□ 本ポジションのミッション
「PSA Loungeで、お客様が安心してPSAを理解し利用できる体験を提供し、ブランド価値向上と利用拡大を支える」

□ 本ポジションの概要

• 本ポジションは、Demand Growth Teamの Lounge & Events Group に所属し、PSA Lounge の中核メンバーとして、日々の接客・申込サポート・店舗運営を担います。
• Lounge & Events group は、Demand Growth Teamの中でリアルな顧客接点を担い、ブランド体験・コレクターコミュニティ・サービス理解の促進を通じて、PSA Japanの成長を支えるグループです。
• PSA Lounge は、初心者層の新規獲得、ブランド認知の向上、既存顧客の利便性向上を目的としたお客様とのリアルなタッチポイントです。お客様がPSAというサービスをより理解し、不安を解消しながら利用を始められるよう、対面で丁寧にサポートする役割を果たしています。
• 来店されたお客様への接客や申込案内だけでなく、PSA Loungeで働くスタッフや他部署のメンバーとの連携、日々のオペレーションの安定遂行、現場での気づきの共有、顧客の声の取得なども担っていただきます。
• また、日々の業務をこなすだけではなく、現場で見つけた課題を適切にヘッズアップし、必要な関係者を巻き込みながら改善につなげることも期待しています。

□ 本ポジションの募集背景

• PSA Japanでは、これまでPSAを利用したことがない初心者層にも、より安心してサービスを理解し、利用していただける接点づくりが重要になっています。
• PSA Loungeは、そのための重要な場所であり、単に申込を受け付けるだけではなく、サービスの魅力や注意点を丁寧に伝え、利用のハードルを下げる役割を担っています。
• 今後、より多くのお客様に価値ある体験を提供していくためには、日々の接客品質とオペレーションを安定して高い水準で維持しながら、現場で見えてくる課題にも柔軟に対応できる中核メンバーが必要です。
• そのため今回、PSA Lounge Tokyoの顧客体験と運営を現場から支えていただける方を募集しています。

□ 本ポジションの魅力・面白さ

• このポジションの面白さは、一般的な店舗のように売上だけを追う仕事ではないことです。PSA Loungeは、商品を売る場所というより、PSAというサービスの面白さや価値を伝え、興味を持った方に安心して一歩を踏み出していただくための場所です。
• そのため、お客様に無理に申込を勧めるのではなく、その方にとって本当に今申し込むのが良いのかも含めて誠実に向き合うことができます。
• また、PSAが今後さらに日本市場で広がっていく中で、その最前線に立ち、サービス理解やブランド体験を支える場所を育てていけることも、この仕事ならではの面白さです。
• 日々の接客を通じて、お客様の反応やリアルな声を直接感じながら、PSA Loungeという場所の価値を一緒につくっていけることに、大きなやりがいがあります。

□ 入社後半年間で期待すること

• 入社後半年間は、PSAのサービス内容や申込フローを理解し、来店されたお客様に対して安心感のある接客や申込案内を自立して行える状態になることを期待しています。
• また、日々の店舗運営を安定的に支えながら、スタッフとも適切に連携し、状況に応じて周囲を動かしながら現場を回せる状態を目指していただきます。
• その上で、日々の接客や運営の中で見えてくる課題や改善余地を適切に共有し、より良い顧客体験やオペレーション改善につなげていただきたいと考えています。

□ 求める要件
以下は、本ポジションで特に重視している要件です。すべてに当てはまらなくても問題ありません。ご経験やご志向が重なる部分があれば、ぜひご応募ください。

■ 特に重視する素養

• 顧客対応を単なる作業ではなく、相手に安心と納得を届ける体験として捉えられること
• 売上だけでなく、お客様にとって本当に良い対応を大切にできること
• チームで店舗を運営する意識を持ち、周囲と協力しながら動けること
• イレギュラーや変化に対して、柔軟かつ前向きに対応できること
• 不明点をそのままにせず、必要な場面でしっかり質問・確認できること
• PSAのバリューやコレクター心理に興味関心を持てること

■ 実務遂行に必要なスキル・経験

• 接客経験
• 日々のオペレーションを丁寧に遂行できること
• 顧客とのコミュニケーションを通じて、状況やニーズを適切に汲み取れること
• 現場で見つけた課題を適切に共有し、改善につなげる意識を持てること

■ 言語・コミュニケーション

• 日本語で自然かつ丁寧に接客・説明ができること
• メンバーやテンポラリースタッフと協力しながら、店舗運営を支えられること
• 必要な情報を適切にヘッズアップし、周囲を巻き込めること

■ IT・AI活用

• デジタルツールを活用することに抵抗がないこと

■ 歓迎要件

• 高価格帯商材やラグジュアリーブランドにおける接客経験
• トレーディングカード、トイ、ホビー、コレクターズアイテムに関する理解や興味関心
• 店舗や現場運営の経験
• ITツールやAIを活用して業務効率化を行った経験
• 英語・中国語を用いたコミュニケーション経験

Reasons To Join Us:

• Social Insurance: All full-time employees are eligible for Employee Pension, Health Insurance, Workers Accident Insurance, Employment Insurance

• Paid Leaves: Our employees qualify for annual leaves and special leaves in accordance with the Company’s Rules of Employment

• Allowances: Employees are also offered commutation allowance in accordance with the Company’s Rules of Employment

• Benefits: Defined Contribution Pension Plan, Group Life Insurance, Group Long-Term Disability Insurance

• Employee Discounts: Employees receive discounts on select grading services for approved submissions

• Fun Working Environment: Our team members are invited to participate in celebrations, holiday events, and team-building activities

福利厚生:

• 社会保険：厚生年金、健康保険、労災保険、雇用保険

• 有給休暇：当社就業規則に基づき、年次休暇及び特別休暇の付与

• 諸手当：当社就業規則に基づき、通勤手当を支給

• 福利厚生：確定拠出年金制度（DC）、団体生命保険（GLI）、団体所得補償保険（GLTD）

• 従業員割引: 従業員が鑑定サービスを申し込む場合に割引料金が適用（要承認）

• 明るく楽しい職場環境: 祭事や祝日の行事をはじめ、チームビルディングなど様々な行事への招待

We are committed to equal employment opportunity regardless of race, color, ethnicity, ancestry, religion, national origin, gender, sex, gender identity or expression, sexual orientation, age, citizenship, marital or parental status, disability, veteran status, or other class protected by applicable law. We believe that a team that represents a variety of backgrounds, perspectives, and skills will better service the diverse community of collectors we support.

当社は、人種、肌の色、民族性、家系、宗教、出身国、性別、セクシュアリティ、性自認または性表現、性的指向、年齢、市民権、婚姻状況や育児の有無、障がいの有無、退役軍人であるか否か、その他適用される法律で保護される