Director Sales Operations and Customer Care EMEA (d/f/m)

Bring more to life.

Are you ready to accelerate your potential and make a real difference within life sciences, diagnostics and biotechnology?

At Leica Microsystems, one of Danaher’s 15+ operating companies, our work saves lives—and we’re all united by a shared commitment to innovate for tangible impact. 

You’ll thrive in a culture of belonging where you and your unique viewpoint matter. And by harnessing Danaher’s system of continuous improvement, you help turn ideas into impact – innovating at the speed of life.

Shape the Future with Us!

At Leica Microsystems, we have been shaping the future for over 175 years with groundbreaking optical and digital solutions.  With a culture rooted in customer focus, innovation, and teamwork, we lead the market in microscopy, imaging, and analysis, unveiling the invisible and empowering our customers to build a better, healthier world.

Joining Leica Microsystems means contributing to scientific discoveries and supporting surgeons in making critical decisions. Our advanced microscopes and AI-based image analysis solutions enable users to gain profound insights into development and engineering challenges. Here, you will work on meaningful projects alongside passionate colleagues, driving progress and pushing the boundaries of what’s possible.

Learn about the Danaher Business System which makes everything possible.

The Director Sales Operations & Customer Care EMEA is responsible for leading and transforming the Customer Care, Order Management and Sales Operations organizations across the region, with the mission to deliver differentiated customer experience and drive commercial operational excellence.

The team is composed of approximately 50 employees (associates) located across major EMEA markets (Germany, France, Italy, UK). This role designs the processes, governance and operating mechanisms that enable reliable forecasting, optimized backlog conversion and scalable Order‑to‑Cash performance.

This position reports directly to the VP/GM EMEA and is part of the EMEA Commercial Leadership Team. The role is based in France, the UK or Germany, with a remote work mode

In this role, your key responsibilities are

• Lead and transform the EMEA Customer Care, Order Management and Sales Operations teams, ensuring operational excellence while driving modernization, automation and process standardization.
• Build a best‑in‑class customer‑centric operating model, ensuring excellence in call handling, order processing, backlog and tender management, and invoicing.
• Own and elevate the EMEA forecasting process (weekly and monthly), increasing funnel discipline, forecast accuracy and revenue predictability in close partnership with the EMEA Finance Director and VP EMEA.
• Lead the PSI (Product–Sales–Inventory) process, enabling strong operational alignment between factories, Business Units and Sales teams to optimize availability, planning and execution.
• Drive Order‑to‑Cash performance through the deployment of Daily Management, Standard Work, root‑cause problem solving and continuous improvement methodologies.
• Champion cross‑functional operational excellence initiatives, accelerating digitalization, automation, lean workflows and end‑to‑end process redesign.
• Build and inspire an inclusive, high‑performing organization, ensuring strong integrity, transparency and compliance through effective talent development, succession planning and performance management.

The essential requirements of the job include

• Significant experience leading Customer Care, Order Management and/or Sales Operations in an international commercial environment.
• Demonstrated track record in operational transformation, including digitalization, automation, lean methodologies and standardized workflow implementation.
• Experience with the Danaher Business System (DBS) or with continuous improvement methodologies (Lean, Fundamentals, Growth tools).
• Proven ability to lead multi‑country teams within a matrixed, global organization.
• Hands‑on experience implementing or scaling digital tools, workflow platforms, RPA or automation in commercial operations.
• Experience managing organizations of 25+ employees, including people managers across different countries.

Travel Requirements: if applicable for role

• Ability to travel 30% across EMEA

It would be a plus if you also possess previous experience in:

· Dual experience spanning both Commercial andSales Operations roles.

· Understanding of capital equipment business dynamics and experience working in environments withnon‑recurring revenue models.

Leica Microsystems, a Danaher operating company, offers a broad array of comprehensive, competitive benefit programs that add value to our lives. Whether it’s a health care program or paid time off, our programs contribute to life beyond the job. Check out our benefits at Danaher Benefits Info.

Donnez plus de vie à votre impact.

Êtes-vous prêt(e) à accélérer votre potentiel et à faire une réelle différence dans les domaines des sciences de la vie, du diagnostic et des biotechnologies ?

Chez Leica Microsystems, l’une des plus de 15 entreprises opérationnelles de Danaher, notre travail sauve des vies — et nous sommes tous unis par un engagement commun à innover pour générer un impact concret.

Vous évoluerez dans une culture d’inclusion où vous et votre point de vue unique comptent réellement. En vous appuyant sur le Danaher Business System, notre système d’amélioration continue, vous contribuerez à transformer les idées en actions — en innovant au rythme de la vie.

Construisez l’avenir avec nous !

Depuis plus de 175 ans, Leica Microsystems façonne l’avenir grâce à des solutions optiques et numériques de pointe. Portés par une culture centrée sur le client, l’innovation et le travail d’équipe, nous sommes leaders du marché de la microscopie, de l’imagerie et de l’analyse, révélant l’invisible et donnant à nos clients les moyens de bâtir un monde meilleur et plus sain.

Rejoindre Leica Microsystems, c’est contribuer à des découvertes scientifiques majeures et accompagner les chirurgiens dans des prises de décision critiques. Nos microscopes avancés et nos solutions d’analyse d’images basées sur l’IA permettent aux utilisateurs d’obtenir des informations approfondies sur les défis liés au développement et à l’ingénierie. Ici, vous travaillerez sur des projets porteurs de sens aux côtés de collègues passionnés, en faisant progresser l’innovation et en repoussant les limites du possible.

Découvrez le Danaher Business System, qui rend tout cela possible.

Le / la Directeur(trice) Opérations Commerciales & Service Clients EMEA est responsable de piloter et transformer les équipes Customer Care, Order Management et Sales Operations à travers la région, afin d’offrir une expérience client différenciante et de renforcer l’excellence opérationnelle commerciale. L’organisation compte environ 50 collaborateurs, répartis dans plusieurs pays clés de la Region EMEA (principalement Allemagne, France, Italie, Royaume‑Uni).

Le rôle consiste à définir les processus, la gouvernance et les mécanismes opérationnels qui garantissent une prévision fiable, une conversion optimale du backlog et une performance Order‑to‑Cash scalable.

Le poste reporte directement au VP EMEA, fait partie du Comité de Direction Commercial EMEA, et peut être basé en France, au Royaume‑Uni ou en Allemagne (avec aéroport à proximité).

Dans ce rôle, vous aurez l’occasion de :

• Diriger et transformer les équipes EMEA Customer Care, Order Management et Sales Operations, en assurant l’excellence opérationnelle au quotidien tout en accélérant la modernisation, l’automatisation et la standardisation des processus.

• Mettre en place un modèle opérationnel orienté client, garantissant l’excellence dans le traitement des appels, la gestion des commandes, le pilotage du backlog, la réponse aux appels d’offres et la facturation.

• Piloter et renforcer le processus de prévision EMEA (hebdomadaire et mensuel), afin d’améliorer la discipline de funnel, la précision du forecast et la prévisibilité du chiffre d’affaires, en étroite collaboration avec le Directeur Finance EMEA et le VP EMEA.

• Diriger le processus PSI (Product–Sales–Inventory) et assurer l’alignement opérationnel entre les usines, les Business Units et les équipes commerciales pour optimiser disponibilité, planification et exécution.

• Améliorer la performance Order‑to‑Cash grâce au déploiement du Daily Management, du Standard Work, de l’analyse de causes racines et des méthodes d’amélioration continue.

• Piloter des initiatives transverses d’excellence opérationnelle, visant à accélérer la digitalisation, l’automatisation, les approches lean et la refonte des workflows end‑to‑end.

• Constituer et développer une organisation inclusive et hautement performante, en garantissant intégrité, transparence et conformité via une gestion efficace des talents, de la succession et de la performance.

Les exigences essentielles pour ce poste sont les suivantes :

•  Expérience confirmée en direct