Bring more to life.
Are you ready to accelerate your potential and make a real difference within life sciences, diagnostics and biotechnology?
At Leica Microsystems, one of Danaherâs 15+ operating companies, our work saves livesâand weâre all united by a shared commitment to innovate for tangible impact.Â
Youâll thrive in a culture of belonging where you and your unique viewpoint matter. And by harnessing Danaherâs system of continuous improvement, you help turn ideas into impact â innovating at the speed of life.
Shape the Future with Us!
At Leica Microsystems, we have been shaping the future for over 175 years with groundbreaking optical and digital solutions. With a culture rooted in customer focus, innovation, and teamwork, we lead the market in microscopy, imaging, and analysis, unveiling the invisible and empowering our customers to build a better, healthier world.
Joining Leica Microsystems means contributing to scientific discoveries and supporting surgeons in making critical decisions. Our advanced microscopes and AI-based image analysis solutions enable users to gain profound insights into development and engineering challenges. Here, you will work on meaningful projects alongside passionate colleagues, driving progress and pushing the boundaries of whatâs possible.
Learn about the Danaher Business System which makes everything possible.
The Director Sales Operations & Customer Care EMEA is responsible for leading and transforming the Customer Care, Order Management and Sales Operations organizations across the region, with the mission to deliver differentiated customer experience and drive commercial operational excellence.
The team is composed of approximately 50 employees (associates) located across major EMEA markets (Germany, France, Italy, UK). This role designs the processes, governance and operating mechanisms that enable reliable forecasting, optimized backlog conversion and scalable OrderâtoâCash performance.
This position reports directly to the VP/GM EMEA and is part of the EMEA Commercial Leadership Team. The role is based in France, the UK or Germany, with a remote work mode
In this role, your key responsibilities are
The essential requirements of the job include
Travel Requirements: if applicable for role
It would be a plus if you also possess previous experience in:
· Dual experience spanning both Commercial andSales Operations roles.
· Understanding of capital equipment business dynamics and experience working in environments withnonârecurring revenue models.
Leica Microsystems, a Danaher operating company, offers a broad array of comprehensive, competitive benefit programs that add value to our lives. Whether itâs a health care program or paid time off, our programs contribute to life beyond the job. Check out our benefits at Danaher Benefits Info.
Donnez plus de vie Ă votre impact.
Ătes-vous prĂȘt(e) Ă accĂ©lĂ©rer votre potentiel et Ă faire une rĂ©elle diffĂ©rence dans les domaines des sciences de la vie, du diagnostic et des biotechnologies ?
Chez Leica Microsystems, lâune des plus de 15 entreprises opĂ©rationnelles de Danaher, notre travail sauve des vies â et nous sommes tous unis par un engagement commun Ă innover pour gĂ©nĂ©rer un impact concret.
Vous Ă©voluerez dans une culture dâinclusion oĂč vous et votre point de vue unique comptent rĂ©ellement. En vous appuyant sur le Danaher Business System, notre systĂšme dâamĂ©lioration continue, vous contribuerez Ă transformer les idĂ©es en actions â en innovant au rythme de la vie.
Construisez lâavenir avec nous !
Depuis plus de 175 ans, Leica Microsystems façonne lâavenir grĂące Ă des solutions optiques et numĂ©riques de pointe. PortĂ©s par une culture centrĂ©e sur le client, lâinnovation et le travail dâĂ©quipe, nous sommes leaders du marchĂ© de la microscopie, de lâimagerie et de lâanalyse, rĂ©vĂ©lant lâinvisible et donnant Ă nos clients les moyens de bĂątir un monde meilleur et plus sain.
Rejoindre Leica Microsystems, câest contribuer Ă des dĂ©couvertes scientifiques majeures et accompagner les chirurgiens dans des prises de dĂ©cision critiques. Nos microscopes avancĂ©s et nos solutions dâanalyse dâimages basĂ©es sur lâIA permettent aux utilisateurs dâobtenir des informations approfondies sur les dĂ©fis liĂ©s au dĂ©veloppement et Ă lâingĂ©nierie. Ici, vous travaillerez sur des projets porteurs de sens aux cĂŽtĂ©s de collĂšgues passionnĂ©s, en faisant progresser lâinnovation et en repoussant les limites du possible.
Découvrez le Danaher Business System, qui rend tout cela possible.
Le / la Directeur(trice) OpĂ©rations Commerciales & Service Clients EMEA est responsable de piloter et transformer les Ă©quipes Customer Care, Order Management et Sales Operations Ă travers la rĂ©gion, afin dâoffrir une expĂ©rience client diffĂ©renciante et de renforcer lâexcellence opĂ©rationnelle commerciale. Lâorganisation compte environ 50 collaborateurs, rĂ©partis dans plusieurs pays clĂ©s de la Region EMEA (principalement Allemagne, France, Italie, RoyaumeâUni).
Le rĂŽle consiste Ă dĂ©finir les processus, la gouvernance et les mĂ©canismes opĂ©rationnels qui garantissent une prĂ©vision fiable, une conversion optimale du backlog et une performance OrderâtoâCash scalable.
Le poste reporte directement au VP EMEA, fait partie du ComitĂ© de Direction Commercial EMEA, et peut ĂȘtre basĂ© en France, au RoyaumeâUni ou en Allemagne (avec aĂ©roport Ă proximitĂ©).
Dans ce rĂŽle, vous aurez lâoccasion de :
Diriger et transformer les Ă©quipes EMEA Customer Care, Order Management et Sales Operations, en assurant lâexcellence opĂ©rationnelle au quotidien tout en accĂ©lĂ©rant la modernisation, lâautomatisation et la standardisation des processus.
Mettre en place un modĂšle opĂ©rationnel orientĂ© client, garantissant lâexcellence dans le traitement des appels, la gestion des commandes, le pilotage du backlog, la rĂ©ponse aux appels dâoffres et la facturation.
Piloter et renforcer le processus de prĂ©vision EMEA (hebdomadaire et mensuel), afin dâamĂ©liorer la discipline de funnel, la prĂ©cision du forecast et la prĂ©visibilitĂ© du chiffre dâaffaires, en Ă©troite collaboration avec le Directeur Finance EMEA et le VP EMEA.
Diriger le processus PSI (ProductâSalesâInventory) et assurer lâalignement opĂ©rationnel entre les usines, les Business Units et les Ă©quipes commerciales pour optimiser disponibilitĂ©, planification et exĂ©cution.
AmĂ©liorer la performance OrderâtoâCash grĂące au dĂ©ploiement du Daily Management, du Standard Work, de lâanalyse de causes racines et des mĂ©thodes dâamĂ©lioration continue.
Piloter des initiatives transverses dâexcellence opĂ©rationnelle, visant Ă accĂ©lĂ©rer la digitalisation, lâautomatisation, les approches lean et la refonte des workflows endâtoâend.
Constituer et développer une organisation inclusive et hautement performante, en garantissant intégrité, transparence et conformité via une gestion efficace des talents, de la succession et de la performance.
Les exigences essentielles pour ce poste sont les suivantes :
 Expérience confirmée en direct
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