Brinner du för att skapa positiva kundupplevelser och vill arbeta i en nyskapande miljö dÀr din kompetens vÀrdesÀtts, dÄ Àr det hÀr jobbet för dig!
Vattenfall strÀvar efter att vara ledande i energiomstÀllningen och skapa förutsÀttningar för en fossilfri framtid. Vattenfall Eldistribution har en central roll som möjliggörare för den elektrifiering som just nu sker pÄ samhÀllsnivÄ. OmstÀllningen innebÀr kraftigt ökade behov och krav frÄn kunder och samhÀllet.
Hos oss pÄ CX & Digital Channels brinner vi för att sÀtta kunden i centrum. Vi Àr ett engagerat team som tillsammans skapar en tydlig och gemensam bild av kundernas behov och upplevelser, allt för att kunna erbjuda den bÀsta tÀnkbara kundresan. Utöver att fokusera pÄ kundens upplevelse ansvarar vi Àven med att utveckla och förbÀttra vÄra digitala produkter för att sÀkerstÀlla att de möter kundernas förvÀntningar.
Vi arbetar strukturerat inom ett Customer Journey Management-ramverk, dÀr vi driver bÄde kundresekartlÀggning, user research och löpande uppföljning. VÄrt fokus ligger pÄ att utifrÄn insikter inte bara identifiera förbÀttringsmöjligheter, utan ocksÄ att ta initiativ och samarbeta med olika stakeholders för att prioritera, konceptualisera och följa upp utvecklingen av kundupplevelsen. HÀr fÄr du jobba innovativt, med möjlighet att pÄverka och utvecklas, samtidigt som du bidrar till en positiv energiomstÀllning och gör verklig skillnad för vÄra kunder.
Om rollen
Vi söker dig som Àr senior Service Designer. Rollen innebÀr att du arbetar med att kartlÀgga kundresor, analysera kundinsikter och facilitera arbetssÀtt dÀr kunder och medarbetare involveras. Du bidrar ocksÄ i att ta fram koncept baserat pÄ research och insikter. Som Service Designer hos oss fÄr du möjlighet att pÄverka, utveckla och etablera arbetssÀtt dÀr kunden alltid stÄr i centrum. Rollen Àr ett vikariat pÄ 1,5 Är.