RattachĂ© au Responsable de Site et RĂ©gion, le Superviseur dâActivitĂ© OpĂ©rationnelle assure le pilotage global des prestations sur son pĂ©rimĂštre.
Il veille à la bonne exécution des opérations, au management des équipes et à la qualité de service délivrée au client, dans un environnement dynamique, exigeant et orienté résultats.
Missions principales
Coordonner et superviser les activités opérationnelles sur site client en garantissant la qualité de service et le respect des délais
Planifier et ajuster les ressources (équipes, plannings, priorités) en fonction des besoins et des contraintes terrain
Encadrer et accompagner les Ă©quipes afin de maintenir un haut niveau de performance et dâengagement
Assurer le suivi des prestations et veiller à leur conformité aux exigences et standards clients
Détecter les écarts, analyser les causes et déployer des actions correctives efficaces
Intervenir en cas de situation critique et assurer une gestion réactive des imprévus
Maintenir une relation de proximité avec le client et garantir sa satisfaction au quotidien
Suivre les indicateurs dâactivitĂ© et contribuer activement Ă lâamĂ©lioration continue