Buscamos un Field Service Engineer / Ingeniero de Servicios que entregue un servicio técnico de alto nivel, garantizando el buen funcionamiento de nuestras máquinas y una excelente experiencia para nuestros clientes. Este rol requiere una actitud proactiva, pensamiento crítico, iniciativa y compromiso con la entrega, instalación y mantenimiento continuo de nuestras soluciones.
El perfil ideal combina conocimientos en operación de maquinaria, electricidad, mecánica, electrónica, informática y montaje industrial. Será responsable desde la instalación hasta el mantenimiento preventivo, asegurando el máximo rendimiento de los equipos.
Además, trabajará en conjunto con colegas y clientes, promoviendo prácticas seguras y de calidad, en línea con los estándares globales de TOMRA.
Responsabilidades principales
- Asegurar el correcto funcionamiento de las máquinas según expectativas del cliente.
- Diagnosticar y resolver problemas mecánicos, eléctricos o de desempeño en terreno.
- Realizar mantenimiento preventivo (antes y después de temporada).
- Ejecutar desmontaje e instalación de componentes como ejes, motores, bandas y rodamientos.
- Colaborar con ingeniería o I+D para mejorar procedimientos e instrucciones técnicas.
- Informar a liderazgo comercial sobre oportunidades de negocio o necesidades de seguimiento.
- Participar activamente en mejoras continuas.
- Usar y mantener adecuadamente herramientas y equipos de la empresa.
- Apoyar la formación de nuevos Técnicos de Servicios, según se requiera
Atención al cliente
- Atender o escalar reclamos de clientes de forma clara, profesional y oportuna.
- Colaborar con equipos internos para completar proyectos de forma exitosa (test, mejoras, actualizaciones, etc.).
- Representar la voz del cliente, compartiendo feedback desde terreno con equipos internos (I+D, ventas, liderazgo).
- Realizar capacitaciones técnicas a clientes cuando sea necesario.
- Realizar todas las tareas con enfoque en seguridad propia y de terceros.